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4s店的年度工作总结计划计划规划实施方案范文 4s店的年度工作总结计划计划规划实施方案范文 PAGE PAGE / NUMPAGESPAGE5第PAGE页码5页/总合NUMPAGES总页数5页 4s店的年度工作总结计划计划规划实施方案范文 PAGE 4s店的年度工作计划范文 　　一、别克售后的经营状况 　　XXXX年别克售后的年关任务是xx万，截止XXXX年6月尾我们实质达成产值为xx元，达成整年计划的xx%，与年初的估计是基本符合的。 　　此中总进厂台数为xx台，车间总工时费为xx元（机修：xx元，钣金：xx元，油漆：xx元），我们的配件销售额为xx元，此中资料成本（不含税）为xx元，资料毛利为xx元，已达成了整年配件任务的xx%。 　　二、物业维修成本 　　为了严格控制花费的支出，我们别克售后部拟订了完好的物业的设施检修制度，准时对全部的物业的设施进行检查，发现问题实时解决问题，防止问题由小变大，造成更大的损失。故上半年我们别克售后的物业及设施的维修花费仅有xx元，这是因大家的共同努力才使得物业维修花费不只不超标，并有节俭。 　　三、人材资源现状 　　此刻很多公司都广泛存在人员流动性较大及人力资源配发等问题，我别克售后此刻全体工作人员为xx人，此中管理人员为xx人，员工为xx人（除管理人员外，前台招待为xx人，机修人员为xx人，钣喷为x人，仓管及保洁各x人）以上人员其实不包含实习生，我别克售后也相同面对着重点岗位人员缺失等问题。故下半年我们将持续增强对员工各方面的培训及领导，从公司内部培训并挖掘新的人材，能更好的为公司服务。 　　XXXX年上半年所存问题及下半年的工作计划： 　　一、总结上半年工作，因前台招待人员及机修人员的专业知识不够专业和宽泛，服务细节有所短缺，在与客户接触时，他们有时没法供给顾客所需要的服务，甚至让顾客产生不相信感。因此我们需持续增强对前台招待人员及机修人员的专业知识培训，提升业务能力，增强技术水平；在服务过程中，服务人员应做到换位思虑，替客户着想，为顾客供给实在的服务，向顾客提出建设性的建议，使我们的服务可以让客户更为满意。 　　二、过去我们售后因前台及车间的各项标准流程不是十分到位，且工作人员面对工作时其实不是十分仔细，以致在一些可防止的工作细节上出错误，故在下半年我们需增强管理人员、员工对工作的责任心，让员工知道当前公司现状和将来规划，及市场和将来走势，让他们意识到自己的稳固工作和收入公司的的公司发展是直接挂勾，从而使得员工们由被动变主动。从此刻的服务行业来看，公司想长久稳固的发展，服务是重中之重。前台招待是别克售后对外窗口，前台招待人员的一举一动，代表着别克售后部的形象，因此我们必为别克售后部以致公司建立优秀形象，在客户心目中获得认同，这样我们公司才能持续发展壮大下去。 　　三、从营销策略上，上半年别克售后部在忠诚客户维系上有所不足，客户在不停新增时也有着必定量的流失，因此下半年我们一定培育和保护一批长久稳固与我们合作的老客户，发展新的忠诚客户。我们会从平时工作中给这些客户真实的关怀，自然照料是成立在互惠互利的基础上，只有这样我们在市场好与坏的时候，我们都能度过，让这部分客户一直随着我们走，真实做到“比你更关怀你”。 　　四、价钱合理化。价钱的高低也是左右客户进厂的重要要素之一，而为客户供给更优良的服务和合理的价钱，而且不时辰刻从客户的角度出发拟订合理的维修方案，从而为客户省钱，从而超越客户希望值。 　　五、在当前市场环境下，各公司都处于微利或赔钱的状态下，这就需要我们公司每一名管理人员、员工节支降耗，为公司节俭每一分钱，做为别克售后应从款待费、平时工作用品等方面中进行节俭。 　　六、增强5S管理，坚持对机器设施的按期保护，实时发现破坏或没法正常运作的设施并进行维修，从而提升车间的整体运作效率，降低成本。 　　七、面对上海通用对我司的明察暗访，我们应努力打造一支上下团结，和睦有凝集力的团队。遇事大家一定心往一处想，劲往一处使，我们共同想方法、拿举措，解决问题，度过难关。 　　最后请公司各位领导放心，别克售后部必定保证整年的工作任务，争取超额达成XXXX年公司下达的工作任务。 　　1、整理客户资料、成立客户档案 　　客户送车进厂维涵保养或来公司咨询、商洽有关汽车技术服务，在办完有关手续或商谈完后，业务部应于二日内将客户有关状况整理制表并成立档案，装入档案袋。客户有关状况包含：客户名称、地点、电话、送修或来访日期，送修车辆的车型、车号、车种、维涵保养项目，保养周期、下一次保养期，客户希望获得的服务，在本公司维修、保养记录（详见“客户档案基本资料表”）。 　　2、依据客户档案资料，研究客户的需求 　　业务人员依据客户档案资料，研究客户对汽车维修保养及其有关方面的服务的需求，找出“下一次”服务的内容，