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4S店汽车维修保养内容和流程 4S店汽车维修保养内容和流程 PAGE PAGE / NUMPAGESPAGE2 4S店汽车维修保养内容和流程 PAGE 4S店汽车xx内容和流程 1、当顾客打电话预定时创立维修作业订单。顾客在陈说汽车故障或故障现象时，记录有关信息。 2、为每个计划的维修活动或操作创立一个独立的维修作业订单项，此中包含需要使用的汽车零配件、备件和维修工人工作安排的详尽状况。 3、在安排预定以前保证全部必需的汽车零配件都有库存。 4、需要为每个维修作业订单项安排拥有适合的装备的维修车间以及具备适合的条件的汽车维修设施。 5、计算预计的总成本，接着顾客认同该预定；或许维修方案停止，随即撤消维修作业订单。 6、在预定以前，立刻在选定的维修车间装置必需的汽车零配件、备件、汽车维修工具和汽车维修设施。 7、当顾客抵达时，进行计划的活动以及在检查交通工具时显得有必需的任何其余活动。 8、记录所用的汽车零配件和备件的实质价值以及维修工工时花费。 9、在达成全部的维修时计算总花费。 10、创立发票而且将其交给 xx。 我不知道你是干维修仍是售后，假如是维修的话，养护分为好多 首保一般是五千公里换机油和机油滤清器； 一万公里改换机油、机油滤清器、改换空滤、冲洗机油道、润滑系统保护、四轮定位； 一万五千公里换机油、机油滤清器； 1/2 两万公里改换机油机滤、改换空滤、冲洗机油道、冲洗节气门、冲洗喷油嘴；两万公里改换机油机滤； 三万公里改换机油机滤、改换空滤、冲洗机油道、改换汽油滤清器、四轮定位； 三万五千公里改换机油机滤； 四万公里（一般称为大保）改换机油机滤、改换空气滤清器、改换空调滤芯、冲洗机油道、冲洗节气门、冲洗喷油嘴、四轮定位、改换变速箱油、改换助力油、改换刹车油、改换火花塞、调理气门空隙； 假如是售后； 电话预定，来车招待，检查车辆（确立是维修仍是养护），配件查问，下票据，车辆进场，等修睦后通知客户，提车，交车，回访 欢迎莅临、车辆定位——自我介绍、咨询客户姓名——打听需要——获得证件——取环车检查单——放维修四宝——记录车辆信息——环车检查——名贵物件提示——环检单署名——内场招呼——确认客户基本资料——咨询客户维修项目——建议客户维修项目——精选促销——确认能否有其余维修项目——使用系统打印工单——重复客户交修项目——工单客户署名——环检单做提车依照—— 确认客户去——指引客户到歇息室——介绍客户歇息区——介绍卫生间方向—— 为客户供给饮料——进度看板登入——派工单说明——内部交车检查——通知客户交车前准备——向客户交车——下次养护说明——陪伴结算 ——送别 2/2