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管 理 学 案 例 分 析 王佳蓉 1、某地方生产传统工艺品的企业，伴随着我国对外开放政策，逐渐发展壮大 起来。销售额和出口额近十年来平均增长 15% 以上。员工也有原来的不足 200 人增加到了 2000 多人。企业还是采用过去的类似直线型的组织结构，企业一把 手王厂长既管销售， 又管生产， 是一个多面全能型的管理者。 最近企业发生了一 些事情，让王厂长应接不暇。其一：生产基本是按定单生产，基本由厂长传达生 产指令。碰到交货紧，往往是厂长带头，和员工一起挑灯夜战。虽然按时交货， 但质量不过关，产品被退回，并被要求索赔；其二：以前企业招聘人员人数少， 所以王厂长一人就可以决定了。现在每年要招收大中专学生近 50 人，还要牵涉 到人员的培训等， 以前的做法就不行了。 其三：过去总是王厂长临时抓人去做后 勤等工作，现在这方面工作太多，临时抓人去做，已经做不了做不好了。凡此种 种，以前有效的管理方法已经失去作用了。 请从组织工作的角度说明企业存在的问题以及建议措施。 答：（1）从案例中给出的信息看，企业明显采用的是直线型组织结构形式，这种 组织结构优点是： 直线型组织结构的优点： 结构比较简单， 所有的人都明白他们 应向谁报告和谁向他报告。 责任与职权明确。 每个人有一个并且只能有一个直接 上级，因而作出决定可能比较容易和迅速。缺点：是在组织规模较大的情况下， 业务比较复杂，所有管理职能都集中由一个人承担，是比较困难的。 （2）显然当企业已经发展成为 2000 多人时，直线型组织结构制约企业的正常 发展。如同案例中王厂长面临的困境， 要一个人管所有的事情， 已经没有效果和 效率了。 （3）企业需要采用适合企业发展的组织结构形式，例如管理进行专业化分工的 直线 -参谋型组织结构，考虑设立生产计划部门、人力资源部门以及后勤部门。 这样就可以发挥直线 -参谋型组织结构的优点，即各级直线管理者都有相应的职 能机构和人员作为参谋和助手， 因而能够对本部进行有效管理， 以适应现代管理 工作比较复杂而细致的特点， 而每个部门都是由直线人员统一指挥， 这就满足了 现代组织活动需要统一指挥和实行严格的责任制度的要求。 2、某民营企业的老板通过学习有关激励理论， 受到很大启发， 并着手付诸实践。 他赋予下属员工更多的工作和责任， 并通过赞扬和常识来激励下属员工。 结果事 与愿违， 员工的积极性非但没有提高， 反而对老板的做法强烈不满， 认为他是在 利用诡计来剥削员工。 ???????请根据所学习的有关 激励理论 ，分析该老板做法失败的原因并提出建议。 答：（1）从马斯洛的需要层次理论我们知道，人类需要是分层的，分别是生理需 要、安全需要、社交需要、地位和受人尊重需要、自我实现需要。马斯洛认为只 有当低级需满足以后才会有更高层次的需要。主导需要决定了人的行为。 （2）案例中该民营企业的老板可能忽视了员工的较低层次的需要，如生理和安 全需要， 而这些需要很可能正是员工的主导需要。 由于没能够对症下药， 才导致 该民营企业老板激励做法的失败。 （3）要使得激励有效， 应当了解员工的真正需要， 并加以满足。 在实施过程中， 应当坚持物质利益原则， 随机制宜， 创造激励条件， 把物质利益和精神鼓励相结 合。 3、比特丽公司是美国一家大型联合公司，总部设在芝加哥，下属有 450 个分 公司，经营着 9000 多种产品，其中许多产品， 如克拉克捧糖， 乔氏中国食品等， 都是名牌产品。公司每年的销售额达