谷歌风投：如何只用5天迭代出让用户尖叫的产品.pdfVIP

谷歌风投：如何只用 5天迭代出让用户尖叫的产品 设计冲刺是谷歌风投独特的五天式流程，可以通过原型设计和用户测试来解决关键问题。它 是商业战略、发明创新、行为科学、设计等等领域的 超级精选专辑“ ”，并且被改造成了一个 循序渐进的过程，任何团队都可以参照实施。在谷歌，设计冲刺几乎被用于任何项目，小 到Gmail 智能收件箱，大到 Google X 无人驾驶汽车。本文将记叙 Savioke 运用设计冲刺的真实 过程。 首先 ，团队成员空出了一整个星期的时间。从星期一到星期五，他们取消了所有的会议，给邮箱设 置了 外出不在“ ”的自动回复，然后全身心投入思考一个问题：他们的机器人在人群中该怎样表现？ 然后 ，他们制定了一个最后期限。 Savioke 与喜达屋酒店商定在星期五进行真人测试。现在压力来了 。他们只有四天时间来设计并制作一个有效的产品原型。 设计冲刺：用 5 天解决团队的首要关键问题 星期一 ，Savioke 列出了在这五天内必须解决的、真正重要的问题，然后大家决定将目标放在用户 满意度上。如果 Relay 在测试中能够提高用户满意度，酒店就会订购更多机器人。反之，他们就拿不 到订单，刚刚起步的事业也会陷入危机。 我们与团队一起，以故事场景思维绘制了一张地图：客人遇到机器人，机器人给客人牙刷，客人喜 欢上机器人。在这个过程中，机器人与客人的第一次互动非常关键，这一刻可能发生在大堂、电梯 、走廊等地。我们在每一个可能的时刻旁边画了一个灯泡。在这些关键场景中应该发生什么？如果 做对了，客人就会开心。如果做错了，前台可能一整天都要应对疑惑不安的旅客。 星期二 ，团队从发现问题转到了解决问题。取代吵吵闹闹的头脑风暴的，是每个成员独立思考自己 的方案，而且这不只是设计师的任务，从创始人到客服，每个团队成员都在纸上画着自己的方案 草图。 到了星期三早上 ，冲刺室的墙上已经贴满了草图和便签。有些想法是新的，不过也有一些曾经被否 决或没有深入探讨的旧想法。我们一共收集了 23 个备选方案。 在大多数组织，可能需要通过数周的会议和数不清的邮件才能选出最佳方案。但是我们只有一天的 时间。我们采用了投票和结构化讨论来迅速、安静、没有争论地做出决定，同时保留了首席执行官 坚持的个人观点。 投票结果是，测试将会包设计师艾德里安提出的大胆想法：给机器人设置一张面孔以及哔哔哔的 音效。还会包括一个更加有趣同时也备受争议的想法：当机器人高兴的时候，它会跳段舞。 我还是“ 很担心给它太多人性化的东西， ”史蒂夫说， 不过现在就是要冒险一试。毕竟，如果这次失败了（“ 原文的 blow up 一语双关，也有爆炸的意思），我们还可以重新设置。 ”这时他看到了我们脸上的 表情，补充说： 这只是个比喻。别担心，机器人绝对不会爆炸的。“ ” 星期四一早 ，我们只剩下八个小来准备星期五测试要用的机器人原型了。这个时间本来是不够用的 。我们耍了两个小把戏，按时完成了任务。泰莎和工程师艾莉森用一台老旧的笔记本电脑和一个游 戏手柄编制并调试了机器人的活动。艾德里安则精心编排了音效。 iPad屏幕成了机器人的 脸“”，并 被放置在机器人顶部。下午 5 点钟，机器人准备好了。 星期五早上 7 点，我们在预定的酒店房间墙上粘了几个摄像头，临时把房间改造成了调查实验室。上 午9 ：14 ，第一位客人开始了面谈。 这位年轻女士打量了一下房间的装饰：浅色木地板，中性风格，崭新的电视机。漂亮又现代，不过 并没有特别之处。这次面谈到底是要谈什么呢？站在她旁边的是迈克尔 ·马戈利斯，谷歌风投的研究 合伙人。此刻，他正在了解这位女士的旅行习惯，营造自然的氛围，以便她在面对机器人时做出最 真实的反应。 迈克尔扶了扶眼镜，然后问了她一些关于住酒店的常规问题：把行李箱放在哪里？什么时候打开行 李箱？如果忘带牙刷，会怎么办？ 不知道。我想，我会给前台打电话吧。“ ” 迈克尔在笔记本上做了一些记录。 好的。“ ”他指了指桌上的电话，