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ktv 服务员工作职责 篇一： KTV服务员岗位职责 员工岗位职责 一、工作态度 、对待工作认真负责，敬爱领导，团结同事，遵照岗位安排，待人热忱友好，时辰保持优秀精神状态； 、积极参加公司组织的各项业务培训，熟悉服务生工作内容和工作流程，不断提高自己素质与业务水平； 、文明使用礼貌用语，款待顾客有礼有节，工作期间无论 何时何地碰到顾客也许领导都应主动问好，决不与客人发生 争吵，不顶撞领导； 、在岗期间，时辰准备为客人服务，听到客人呼叫必定马上回应； 、语言，形体，仪容实行公司一致要求。二、工作职责 、KTV服务生由主管一致进行管理，与迎宾、收银、保安、保洁同属于协作关系，互相当合，共同做好服务工作； 、对所属地域内的相关服务设施做好统计和交接工作，在服务前、服务中、服务后的设施数量和耗费情况应及时进行督查查察，做好相应记录，指导客人依照正确方法操作，发现问题及时上报；到达指定工作岗位，清点房间和楼道设施设施可否圆满无缺，发现设施故障或物品损坏及时上报领班在前台《报修登记表》上做记录，紧急情况可直接先通知维修工后报登记。 内容包括：空调遥控器、投影仪遥控器、房间玻璃门、门 碰、音箱、功放、机顶盒、点歌器、投影仪、茶几玻璃、骰 盅、烟灰缸、摇铃、沙发、话筒（话筒接口、话筒线、话筒 套）、墙壁玻璃、灯光、楼道地毯、壁纸、灭火器、垃圾箱、 各种电源开关等。 、礼貌迎接贵宾，热忱引领客人至包厢、商场。 迎宾待岗：服务生轮流负责大厅迎宾，迎宾时保持跨立姿 势，为客人指引方向时身体前倾四指并拢，仪态隆重要方， 无节余动作，见客人必定微笑鞠躬，热忱致欢迎辞，客人离 开时热忱道别。在各楼层待岗的服务生，在指定地域站立， 楼面组长持对讲机 ; 、向客人介绍公司的主打营销产品及花销信息，供应酒水和饮料的传达服务，并确认开单程序与前台保持一致； 5、帮助刚进包厢的客人完成标准服务； 包厢服务： 1）楼道待岗服务生经过对讲机与前台保持信息联系，前台通知服务生有客到，服务生需提前为开房做好准备，热忱迎接客人，咨询房间号，引领至包厢，打开电源、投影仪、音响、点歌器、空调，观察或咨询客人可否对房间满意以通知前台确认开房，特别时段需咨询客人可否需要买断。 2）销售酒水。咨询客人可否需要酒水饮料零食（此时在 客人未点歌唱歌的情况下，可将点歌器“暂停” ），介绍本店自选商场的酒水信息和正在做的各种优惠活动。客人在包厢 内直接点酒水，可代收客人现金转至商场开单据取酒水，若 客人自己去商场服务生应做出指引，随从客人将酒水或食品用购物篮送至包厢。需注意的是，任何客人购买酒水都是先付现金后出货，服务生应有礼貌的用规范的语言见告客人。 （ 3）进包厢服务。进房前必定敲门 3 下，进房后如有客人注意到，应向客人点头道谢，在茶几一侧或主宾一侧采用蹲 姿服务，递开房条、笔或零钱时，应双手送至主宾，等待客 人签字确认。 咨询客人并依照客人要求开酒或兑酒， 将酒水、食品、果盘、小吃、杯子、烟灰缸等有序摆放，袋装零食需 征询客人可否拆袋服务。如遇客人不懂点歌器如何操作，需耐心向其讲解示范直至客人满意方可退出包厢。 4）客人如需其他服务需及时通知营运经理。音响问题及时通知音控师。客人要求换房时应第一礼貌的咨询原因后通知前台。对持本店金卡的客人，若是花销酒水应通知领班或 营运经理送小果盘一份、小吃 2 份。 5）楼道服务生在客人呼叫时，应及时出现予以解决，无服务需要时应在指定位臵跨立待岗，不时经过观察孔向包厢内巡视，发现有客人自带酒水时应及时制止，劝其存放在前台。发现屋内太乱时，应及时敲门进入，咨询客人可否开启节余的酒水，清理茶几杂物，将空酒瓶收起集中放臵或用购 物篮带出， 发现客人踩踏玻璃、 摔酒瓶、 扔蛋糕时及时制止，如遇安全问题及时通知保安或经理出头解决。 6）碰到客人有让酒、让烟时，服务生应婉词拒绝，推却不掉则大方接受并说感谢，双手接烟或酒，主动为客人点烟或敬酒，在包厢内与某个客人单独对话时，应侧身用耳朵靠 近对方，讲话时也应凑近对方耳朵。在楼道与客人同行时不得抢道，应主动侧身躲让并伸手作出“请”的姿势，正面碰到客人时，必定主动点头微笑问好。 7）如有包厢客人集体去慢摇吧时，服务生应及时咨询客人可否退房，客人可退也可不退，前台收银员、领班、服务生都应注意客人可否会从慢摇吧直接走开本店， 防范跑单。 8）客人花销结束走开房间时，应及时通知前台，迅速进房检查设施设施可否圆满，客人东西是或否有忘掉。如发现设施被客人损坏及时通知保安和经理对其协调赔偿，如发现客人东西忘掉及时报领班交前台保留，如发现有未启用的酒水、饮料等，不得私藏和擅自饮用，主动交商场人员保留登记。 9）客人走后，关掉正在运行的设施，开排风扇，打扫包厢卫生，地面，茶几，沙发。按卫生标准清理干净，烟灰缸、酒杯必定保持干净，