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ktv 督导工作总结 篇一： KTV督导工作总结 篇一： ktv 管理工作总结 量贩 ktv 管理工作计划总结 20XX-07-04 08:45:01| 分类： 量贩 ktv 现场管理 | 字 号 订阅 要管理一家 ktv 其实不难，要想管理好一家 ktv ，便要其 社会高效益和经济效益都达到必然的水平，即管理科学制度 化，服务规范优秀化经营品牌效益化等， 需要做大量的工作， 做为管理者就在认识客观本质的前面下，执行决策、组织、 指挥、协调等管理职能，使 ktv 场所形成最大的款待能力， 保证场所的双重效益。自己结合所学的管理知识和工作中总 结的经验，拟定以下经营管理方案，以供参照 ktv 场所的管理要管理在内部的特定环境，即内部的实 际状况这个客观前提的基础上，进行组织机构的管理，规章 制度的成立完上善，服务质量的管理，现场营运的管理，企 业文化的建设等。 一、组织建设和管理。 做为一个企业，必要对其所拥有的人力物力、财力资源 进行组织和管理， ktv 做为服务性行业，其特色是业务多而 杂，物质众多等，为了保证营运工作的有序的进行。我们更 有必要对组织内各管理层次和业务层次的职责、权限进行合理有效的划分。组织的建设与管理，主要从两方面下手，其 一，形成 ktv 场所的组织结构和组织的管理系统。 即设置 ktv 组织机构，岗位的成立和确立岗位职责，各岗位的业务和权 限的划分、班组的编排、管理人员的装备等，进行合理、有效的设置，使现场的大小事情有人做，有人管；装备的人员知道自己该做什么、该怎样做，做到什么程度才能不超越自己的范围，人员不致于闲置；其二，合理而有效的组合和调 配 ktv 的人力、物力、财力、信息等资源， ktv 的营运不能能一尘不变的，它会随着季节、天气、外面竞争等状况，时 好时差，有分为淡季和旺季，这就要求做为管理者掌握 ktv 的营运规律，花销者的消费心理等要素，对现场资源进行合 理的调控。使现有资源不致于浪费也不会溃乏，总之，组织 的意义是保证现场的业务合理、科学、有序的进行。 二、成立完满的规章制度 “无规矩不能方圆”做为一个企业就像一个国家要有规 范完满的制度做保证，对场所的组织、服务质量标准、促销 方案的制控方式、人事管理、人员培训和素质要求，设施设 施，易耗品物质，营业目标等项目应以明文规定的形式进行 确认，令人员做事有有章可循，有法可依，知道什么该做什 么不该做，另一方面着眼于细微处，就是拟定详尽的制度， 如业务活动记录制度、考勤与交接班制度、服务质量考评制 度、卫生制度、行为规范要求、物品使用制度、物品盘存盘 库制度、人事考检制度、财务制度、人事管理制度、奖惩制 度、晋升制度、人员培训制度、福利制度、收银制度等应一 一以明文形式规定，制度的拟定最主要的目的是保证各岗位 人员之间工作协调一致，使工作规范而公正的进行。 三、现场营运的督查管理 ktv 企业在营运必然涉及到现场事务，而现场事务就需 要有人去管理，做为管理者每天必定做而且最重要的事情，就是做好现场营运的督查管理工作。现场工作主要分为三大部分。第一：班前准备工作主持召开班前会，对前一天的工作进行总结和解析，对当天的工作进行分派。检查职工仪容 仪表和精神状态可否吻合上岗标准； 第二：班中的巡场工作，对现场进行巡视去认识客人的需求为，以便为促销准备第一手资料，对职工的操作、服务质量进行评估检测，以便进行 决策改进随时注意营运中存在的问题， 实时进行解决、 纠正；第三：班后总结评估工作对当天工作进行科学、 系统的评估，总结经验，提出改进方案，总之现场管理工作是重中之重， 做为管理者必定从本质出发，发挥自己的管理才能和智慧，对现场进行合理有效的管理。 四、企业文化建设 何为企业文化？它是指企业在自己经营发展过程中经过培养、提议、塑造而形成的一种为员 工共同推行的价值看法、基本信念和行为准则，为什么要那么重要？成功的企业就必然有优秀的企业文化做后盾，如麦当劳的 qscv 原则（质量、服务、卫生、价值）海尔的诚挚到永远 ~！可见企业文化在企业发展中的重要意义，而做好企业文化就要在经营管理的过程中做好管理团队的建 设，内部和外面环境的塑造与培养，全面提升职工的各方面素质等等，总之，企业要做大做强就就应从始至终做好企业文化的培养工作。 五、成立市场检查体系 进行市场定位。 ktv 市场是在不断的变化发展中的，今 天你可能门庭若市， 明天就面对关闭， 所以有必要、 有目的、 有系统地收票、记录、整理、解析与总结 ktv 市场的花销需求及促销活动的信息。 ktv 市场检查主要从市场环境、花销者消费心理、同行业的竞争状况等方面着手检查，尔后把结 果进行解析总结，做出趋势展望，结合自己的本质状况进行花销集体的这定位。 六确立目标市场 采用有效的营销策略