购物中心、商场盗窃事件处理预案.pdfVIP

商场盗窃事件处理预案 （1）目的 对商场内发生的盗窃事件能迅速、有效地制止 并处理，保护商场及商户人身及财产安全。 （2 ）范围 适用于 xxx 商场内发生盗窃紧急突发事件的应 急处理。 （3 ）权责（突发事件处理小组） ①立即安排安防队长对盗窃事件进行处理跟进。 ②物业经理负责统计盗窃损失，盗窃原因，并将 事件报告集团。 （4 ）作业内容 1 ）接到报告后，应立即通知现场第一负责人。 2 ）通知监控室，查录监控录像，为事件处理提供 线索。 3）若现场发现有人实施盗窃， 要保持镇静， 立即通 过通迅设备呼叫救援，同时设法阻止罪犯。 4 ）有案发现场的，要保护现场，并予以拍照。 5）如商户发生物品失窃应记录失窃物品及价值， 询 问相关线索，怀疑对象等情况。 6）根据盗窃情况， 请示店总或值班经理是否报警处 理。 7）当班班长填写《岗位值班记录表》 ，物业经理填 写《突发事件记录表》上报店务存查跟进。 （5 ）盗窃事件处理流程图 物品失窃 接到报告后立即通 现场发现，呼叫救 知现场第一负责人 援， 并设法阻止罪犯 通知监控室，查录录像 报警 记录详情， 由店总或值 否，未捉住罪犯 是，捉住罪犯或 班经理决定是否报警 且无物品损失 有物品被盗 报警 提高警惕并 保护现场等 报告上级 待警方处理 是，保护现场协 否，内部处理 助警方提供线索 记录《岗位值班记录表》 《突发事件记录表》并上报店务存查