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营销学作业（1） 消费者决策旅程分析—— 以薇诺娜产品为例 郭瑾艺 1700019610 以国产药学护肤品牌薇诺娜为例，在数字化时代，薇诺娜利⽤互联⽹技术 和⽇趋完善的物流⽹，促进了商品的营销。 图 1 classic journey 图 2 accelerated loyalty journey 1 新模型增加了消费者利⽤新技术对产品和服务进⾏积极评估的环节，因此 消费者可以随时改变购买需求。除此之外，新决策过程还包含了反馈闭环，消 费者购买产品和服务后持续评估，促使企业提⾼产品性能，优化品牌体验。企 业可以利⽤技术对决策过程进⾏设计并不断优化 ，也可以主动向消费者与品牌 传递价值，从⽽减少消费者在购买过程中考虑和评估的部分，直接把消费者推 ⼊这⼀过程的忠实环节。 通过利⽤客户信息，薇诺娜积极记录客户喜好，主动个性化 ，向消费者提 供更精准的消费推荐。⾝为薇诺娜极润系列产品的使⽤者，薇诺娜常向我推送 各种保湿产品，促进我对其极润系列保湿产品的购买。 通过 ⾃动化决策流程，减少消费者购买耗时，提⾼消费者购买效率。薇诺 娜在官⽅旗舰店中将产品按功能、价格等不同标准进⾏分类并⾃动⽐对，便于 消费者选择。 图 3 薇诺娜天猫旗舰店对产品进行分类 2 通过情景互动 ，将消费者引导进⼊下⼀步的互动。薇诺娜利⽤⽇益完善的 物流平台，向消费者展⽰下单后的状态，并精准预估送达时间，给消费者更好 的购物体验。 图 4 薇诺娜产品物流状态呈现 分阶段来看 ： 考虑阶段 ：薇诺娜致⼒于提⾼品牌曝光度 。利⽤独特的产 品关键词介绍来 引导消费者的决策 。营销⼈员通过数据分析获取关键词列表，来吸引新的访问 者。如在淘宝上搜索“舒敏保湿”关键词 ，所出现结果前⼏位都是薇诺娜产 品。 3 此外，薇诺娜重视⼴告展⽰位置、⼴告诉求内容和促销活动的宣传，以确保其 产 品服务符合⽤户意 图，并提供⾼品质的⽤户体验 。除此之外，薇诺娜⽩底红 ⼗字的包装设计使消费者联想到安全有效的药学护肤理念，更吸引消费者的眼 球 。 图 5 在淘宝上搜索“舒敏保湿”出现结果 4