百货业营业员销售指导销售技巧培训.ppt

精品课件 精品课件 精品课件 销售技巧培训  张志成 销售过程中的七大步骤 前 言 : 员工的口头禅：“没有人” 第一步: 迎宾 第二步：寻机观察 第三步：开场介绍 第四步：试穿服务 第五步：连带销售 第六步：收银送客 第七步：售后服务 第一步: 迎宾 1.客人进店之前：制造忙碌的气氛 2.快乐迎宾 3.标准迎宾动作 (案例) 第二步：寻机观察 1.迎宾之后，你就马上进入接待吗？ 2.进店的客人有两种 3.待机的误人子弟 第三步：开场介绍 开场的目的 开场技巧一：新品新货、新款开场的技巧开场技巧二：促销开场 开场技巧三：赞美开场 开场技巧四：唯一性开场 开场技巧五：制造热销开场 开场技巧六：功能卖点 促销过程中的语言艺术 关于发问的几个小故事和案例 问客人问题的原则 : A、问简单的问题 B、问YES的问题 C、问“二选一”的问题 D、不连续发问 E、错误的问题 促销中的注意事项 员工的声音要能引起潜在顾客的注意 运用不同的沟通手段把握消费者心理 永远不要先报价格 处理价格异议的方法技巧 当客人说“钱没带那么多”时 销售过程中常需配合作战 第四步：试穿服务 试穿前： 1.目测码数 2.引领敲门 试穿中