《导游实务》期末总结复习题.docVIP

《导游实务》作业题： 绪论 填空题 1、导游服务是导游人员代表 ，款待或陪同旅客旅游游 览， 依照 或约定的内容和标准向其供应的旅游款待服务。 2、导游人员是指依照 的规定获取导游证，接受旅游社委 派，为旅客提 供导游、 和相关旅游服务的人员。 3、依照《导游人员管理条例》规定，导游人员是指获取 ， 接受 为旅客供应导游、讲解及相关旅游服务的人员。 4、导游服务与服务行业中其他服务不同样的特色，概括起来有以下几 点： 、 、复杂多变和关系度高。 5、旅游一线员工职业道德的内容包括：爱国爱企 ；遵纪守 法、敬业爱岗； 公私分明， ；克勤克俭、 ；视同一律、 ： 耐心认真、文明礼貌：团结遵从、 ：优异服务、好学向上。 6、满足旅客需求的原则，要求导游服务将规范化服务与个性化服务 结合起来。规范化服务 又称 是由 拟定的宣布的某项服务（工作）应 达到 的一致标准。 7、外国领队是指经国家旅游行政主管部门同意 旅游 社的委派，全 权代表该旅游社带领旅游团从事旅游活动的工作人员，是出境旅游 团的 和 。 8、 是导游人员做好导游服务工作的基本保证。 单项选择题 1、我国导游人员在获取导游人员资格证书此后到有资格评定特级导 游人员，按规定最少需 （ ）年。 5 年 7 年 12 年 13 年 2、以导游为主要职业，但不是某家旅游社的正式雇员，而是经过签 订合同为多家旅游社服 务的导游员是（ ）。 业余导游员 自由职业导游员 兼职导游员 固定职业导游员 3、晋升中级导游员应具备的条件是（ ）。 工作业绩优异 在同行中拥有必然影响 核查考试合格 获初级导游资格一年以上 4、在导游服务集体中处于中心地位，起着主导作用的是（ ）。 全陪 地陪 领队 旅客 多项选择题 1、以下因素中，反响导游服务复杂性特色的是（ ）。 服务对象复杂 脑体高度结合 旅客需求多样 面对“旅游污染” 2、导游服务的经济性主要表现在（ ）。 直接创收 扩大客源 促销商品 促进文化交流 第一章 填空题 1、每天带团出发前，地陪应提前 （时间）抵达会集地点。 2、地陪应带团到 商店购物，还应防备安排次数过多、 等问题出现。 回路办理。设备且认识部署情，需要主要保 3、地陪在结束当天活动走开饭店从前，应与 定第二天的叫早 时间。 4、导游工作集体一般由 、 和领队组成。 5、地方导游员作沿途风光导游时，要求讲解内容 ，语言节 奏 、清楚：重视光景的弃取，学会 ；善于 努 力争做到与旅游者赏析需要同步。 6、款待计划是 委托各地方款待社组织落实旅游团活动的 安排，是导游人员认识该团基本情况和安排 的主要依照。单 选题 1、为了防备在旅游团内产生矛盾，分派住所和航班机位的工 作一般应由（ ）来做。 A 地陪 B 全陪 C 领队 D团长 2 、导游员应提前（ ）到接站地点迎候旅游团。 A 10 分钟 B 15分钟 C 20 分钟 D 30分钟3 、 旅客抵达饭店后，地陪要协助领队和全陪办理入住登记手续，请 （ ）发散住所卡。 A 地陪 B 全陪 C 领队 D 团员 4、 负责旅游团搬动中各环节的连结，督查款待计划推行的工作人员是 （ ）。 A 领队 B 全陪 C 地陪 D 外勤多项选择题 1、游 客自觉组织参加娱乐性舞会，作为地陪（ ）。 A 可代为购 票 B 应陪同前去 C 无陪舞义务 D 不要参加 2、在以下 工作中，属于全陪服务准备工作的有（ ）。 A 熟悉款待计 划 B 拟定旅游活动日程 C 做好必要的物质准备 D 与 相关地方款待社联系 3、旅游团出站后，前去接团的地陪应及时与 （ ）接洽。 A 领队 B 全陪 C 旅客 D 行李员 4、 地陪在同领队核对和约定日程时，如发现领队的旅游计划与地陪的 款待计划有部分出入，地陪应持的态度是（ ）。 A 对合理 而可能满足的出入部分全力予以安排 B 对无法满足的出入部分进行 讲解，耐心说服 C 及时报告款待旅游社，查明原因 D 若是是款待方 的责任，则脚扎实地地说明情况 第二章 填空题 1、散客旅游是由 安排旅游行程， 各项旅游花销的旅游形 式。 2、对散客进行导游讲解，可采用 的形式。 单项选择题 1、导游人员必定在送站前（ ）小时与散客或散客小包价旅游团 确认送站时间和地点。 6 12 C 24 D 48 2、导游员到饭店接送散客，在接不到客人时，在什么情况下能够离 开饭店（ ）？ A 与司机共同搜寻 20 分钟后 报告旅游社计调部门后 搜寻后确认已找不到旅客 搜寻后确认已找不到旅客，经旅游社计调人员同意后 3、散客旅游人数为（ ）以下。 7 9 10 11 4、导游人员迎接乘火车而来的散客或小包价旅游团，应提前（ ） 进站台等候。 对全装过 15 分钟 20 分钟 30 分钟 40 分钟多项选择题