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物业客服部人员月工作总结 工作总结是做好各项工作的重要环节。通过工作总结，可以明 下一步工作的方向，少走弯路，少犯错误，提高工作效益。下面就让 小编带你去看看物业客服部人员月工作总结范文 5 篇，希望能帮助到 大家! 物业客服部月工作总结 1 当初来__物业应聘客服岗位的事就像发生在昨天一样，不过如今 的我已从当初懵懂的学生变成了肩负重要工作职责的__一员，对客服 工作也由陌生变得熟悉。 很多人不了解客服工作，认为它很简单、单调、甚至无聊，不过 是接下电话、做下记录、没事时上上网罢了;其实不然，要做一名合格 、称职的客服人员，需具备相当的专业知识，掌握一定的工作技巧， 并要有高度的自觉性和工作责任心，否则工作上就会出现许多失误、 失职。 前台是整个服务中心的信息窗口，只有保持信息渠道的畅通才能 有助于各项服务的开展，客服人员不仅要接待业主的各类报修、咨询 、投诉和建议，更要及时地对各部门的工作进行跟进，对约修、报修 的完成情况进行回访。 为提高工作效率，在持续做好各项接待纪录的同时，前台还要负 责各项资料的统计、存档，使各种信息储存更完整，查找更方便，保 持原始资料的完整性，同时使各项工作均按标准进行。以下是我的工 作总结。 一、主要工作内容 按照要求，对业主的档案资料进行归档管理，发生更改及时做好 跟踪并更新 ;对业主的报修、咨询及时进行回复，并记录在业主信息登 记表上;业主收房、入住、装修等手续和证件的办理以及业主资料、档 第 1 页 案、钥匙的归档;对于业主反映的问题进行分类，联系施工方进行维修 ，跟踪及反馈; 接受各方面信息，包括业主、装修单位、房产公司、施工单位等 信息，在做好记录的同时通知相关部门和人员进行处理，并对此过程 进行跟踪，完成后进行回访 ;资料录入和文档编排工作。对公司的资料 文档和有关会议记录，认真做好录入及编排打印，根据各部门的工作 需要，制作表格文档，草拟报表等;新旧表单的更换及投入使用 ;完成 上级领导交办的其它工作任务。 在完成上述工作的过程中，我学到了很多，也成长了不少。工作 中的磨砺塑造了我的性格，提升了自身的心理素质。对于我这个刚刚 步入社会，工作经验还不够丰富的人而言，工作中难免会遇到各种各 样的阻碍和困难，幸运的是在公司领导和同事们的大力帮助下，让我 在遇到困难时敢于能够去面对，敢于接受挑战，性格也逐步沉淀下来 。 在__物业我深刻体会到职业精神和微笑服务的真正含义。所谓职 业精神就是当你在工作岗位时，无论你之前有多辛苦，都应把工作做 到位，尽到自己的工作职责。所谓微笑服务就是当你面对客户时，无 论你高兴与否，烦恼与否，都应以工作为重，急客户所急，始终保持 微笑，因为我代表的不单是我个人的形象，更是公司的形象。 二、细节的重要性 细节因其 “小”，往往被人轻视，甚至被忽视，也常常使人感到 繁琐，无暇顾及。在__的每一天，我都明白细节疏忽不得，马虎不得; 不论是拟就通知时的每一行文字，每一个标点，还是领导强调的服务 做细化，卫生无死角等，都使我深刻的认识到，只有深入细节，才能 从中获得回报;细节产生效益，细节带来成功。 工作学习拓展了我的才能，当我把上级交付每一项工作都认真努 力的完成时，换来的也是上级对我的支持与肯定。前两天刚制作完毕 的圣诞、元旦小区布置方案是我自己做的第一个方案，当该方案得到 大家的一致认可后，心中充满成功的喜悦与对工作的负责 ;至于接下来 宣传栏的布置还有园区标识系统和春节小区的布置方案，我都会认真 负责的去对待，尽我所能把它们一项一项的做好。 三、改正过去工作中的缺点，不断提升自己 第 2 页 自觉遵守公司的各项管理制度;努力学习物业管理知识，提高与客 户交流的技巧，完善客服接待流程及礼仪 ;加强文案制作能力 ;拓展各 项工作技能，如学习 PHOTOSHOP、coreldraw 软件的操作等 ;进一步改 善自己的性格，提高对工作耐心度，更加注重细节，加强工作责任心 和工作积极性;多与各位领导、同事们沟通学习，取长补短，提升自己 各方面能力，跟上公司前进的步伐。 很幸运能加入__物业这个优秀的团队，__的文化理念，客服部的 工作氛围都不自觉地感染着我、推动着我;让我可以在工