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物业客服员个人工作总结 工作总结是做好各项工作的重要环节。通过工作总结，可以明确 下一步工作的方向，少走弯路，少犯错误，提高工作效益。下面就让 小编带你去看看物业客服员个人工作总结范文 5 篇，希望能帮助到大 家! 物业客服员工作总结 1 伴随着神话中 “年”的临近，我们告别了任务繁重的 20__年，迎 来了满怀希望的 20__年。承蒙公司领导的信任，我于去年年初被提升 为客服中心主管。现就过去一年的主要工作进行回顾、思考，希翼于 能提炼经验，更上台阶。 作为业服中心的主管，我的工作主要是： 整理好各岗位上的资料并归档，做好购水电情况的核对，并及时 补充相关数据，协助胜基公司做好数据的完整补录，做好相关费用的 催缴工作，做好售水电异常情况的月结统计并上报，检查督促前台岗 位的接待工作，落实规定的任务目标，协助同事处理好较为复杂的售 水电业务，协调与业主较为复杂的相关业务，以及负责及时处理各类 投诉与回访等等。 一年以来，我认真落实工作职责，贯彻物业管理的各项法规政策 ，执行公司的有关规章制度，较好的做了日常接待工作： 首先，团结同事，乐于助人，较好的保持了与公司各同事良好的 人际关系。我始终认为，如果和同事的关系都搞不好，更不要说去和 业主融洽气氛和气一团了。作为领班，我以身作则，严于律己，起到 较好的表率作用。与全体文员一起，团结一致，为我们前台各项接待 工作的顺利开展，为让业主满意作出自己应有的核心作用。 其次，及时做好新员工的培训。 第 1 页 前台文员一直人数较少，尤其在去年底今年初，随着___的相继离 职，给我们部门的工作衔接带来一定影响。在及时补充人员后，通过 我手把手的演示，耐心详细的讲解，让她们在尽可能短的时间内初步 达到了上岗要求。在我们高效、有序的组织下，能够轻重缓急妥善处 理各项服务工作。 另外，及时组织相关费用的催收。 根据任务分工，我主要负责住房与门面物业费的催缴。每季度首 月上旬督促物管员对临街门面进行物业费的预缴工作。 此外，及时对相关数据进行统计整理。严格实行痕迹管理，即彻 底摆脱过去事情异常又无记录的情况，所有存在异常的情况都有书面 记录，业主签字认同。较好的保持了工作的连贯性。及时对单元门维 修业主投诉建议会议记录等进行整理归档。 再有，及时完善物业管理收费系统。补录所有小区的车库杂屋资 料。 还有，能按质按量完成公司交代的其他重要工作。业主满意度调 查，清理所有车库杂屋水电费。 一年以来，虽然我的各项工作都能取得一定成绩，但我知道自身 也存在很多不足。如对待复杂问题的处理上，分析问题解决问题的能 力还有待提高，作为领班，个人有时专注于个人工作，对前台的工作 形象尤其是细节方面还要加强管理。 针对以上问题，今后我的努力方向是： 首先要加强理论学习，虚心请教领导和同事，进一步提高业务能 力，进一步提高工作效率;其次要在严谨、细致上下功夫，多投入更多 的精力，抓好团队管理，使自身综合能力不断得到提高，使公司的窗 口更加规范高效。 另外，我在__公司工作的五年多时间里，积累了许多工作经验， 尤其是接待业主服务业主方面，总结起来有以下几个方面的经验和收 获： (一)只有摆正自己的位置，心态平和，态度谦虚，才能又快又好 的做好各项服务工作，赢得业主的满意; 第 2 页 (二)只有牢固树立服务意识，加强沟通协调，才能消除业主的担 忧，赢得业主的信任。 最后，感谢公司领导的信任。同时相信我们__物业公司在 20__年 各项工作能更上一层楼。 物业客服员工作总结 2 又一年要过去了，来到这做物业的客服工作，可以说很熟悉了， 虽然如此，但是还是感受到这一年自己也是有很多的进步，自己的努 力，以及公司组织了一些培训，让我学到很多也是去用到工作里头， 更好的为业主们做好工作，去帮他们解决问题，处理好事情，得到肯 定，自己也是来就这一年服务的一个工作做个小结。 物业的工作其实还是蛮多的，也是挺琐碎的，刚开年的疫情其实 也是很影响了我们的工作，不过业主们也是理解，为了防控工作，认 真的配合，我也是积极的做好自己该做的，一些的确要去处理的，也 是安