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合同之软件售后服务合同 合同之软件售后服务合同 合同之软件售后服务合同 软件售后效劳合同 【篇一：软件售后效劳方案】 软件售后效劳方案 时间:2021-04-02 10:04 根源: 好词好句网 作者:好词好句 篇一：软件售后效劳方案 1．公司的售后效劳主旨 冠金公司从成立之初就将 “坚持客户视角观，即站在客户的角度来 审察我们的工作 〞作为我公司效劳教育的效劳主旨。 “客户的满意才 是我们的成功 〞是客户效劳部向来的追求，客户的满意一方面来自对 工程质量的满意，更重要的将是此后长期间的售后效劳满意度。我 们将为贵单位供应全面的售后效劳和支持，让用户用的放心、使得 高兴。 2．公司对于售后效劳的承诺 售后效劳的内容 依据我公司对用户的一向承诺，我们将对用户供应以下售后效劳内 容： ●设施安装和初验阶段 ●系统试运转和设施最后查收阶段 ●免费保护期内 ●免费保护期后 在每一阶段，所供应的效劳内容以下： 售前效劳： 1、特设置客户效劳专线：免费供应 技术支持，为 用户解答对于 led 显示屏技术以及有关问题。 2、在最短的时间内为客户供应完好的解决方案：对客户的需乞降 生产产品用途全面系统的剖析并在不超出两天以内为用户供应最详 尽、适合、性价比最高的设计方案，使客户能清楚正确的选择自己 所需要的产品，掌握工程估算。令用户的投入发挥出最大的经济效 益。 试运转达成后，我方将派工程技术人员到用户现场，供应终验测试 建议，并由两方确立终验测试方案。最后由用户确认试运转期和终 验结束。 针对主要设施所进行特别效劳 售后效劳：我们承诺对于我们供应的设施供应保修及终生追踪效劳。 我公司在国内主要城市如北京、深圳、上海、成都等地设有做事处 或效劳中心，并装备专业维修人员及常用备件，可就近为客户供应 售后效劳。 1、在免费保障期间，全部因为元器件质量原由或生产安装工艺原 因引起的故障均获取无条件的免费维修，但违犯操作规程或国家规 定的不行抗拒的外面要素除外，针对此类要素只收取工本费。免费 保修结束后，效劳用酌情收取。 2、免费供应显示系统应用软件的升级更新效劳。 3、对用户提出的维修和帮助要求赐予最快的响应，用户提出维修 申请后，保证在最短的时间内，以最快的方式派技术人员到现场检 修。 4、需要返厂维修的设施。设施到工厂后，返修期不超出 5 个工作 日。 5、在免费保修期间，我公司保证按期巡逻，按期差遣工程人员上 门保护。 回 访： 我公司为了保证每次客户效劳工作落地有声，公司客户服 务中心工作人员对每次效劳工作状况进行 或上门回访，详细内 容有效劳态度、效劳质量、故障解决水同样等。 巡 检： 公司总经理睬同公司客户效劳中心工作人员不按期走访客户， 认识客户对我们的产品、效劳的满意程度，为进一步提高效劳水平 和效劳质量掌握一手资料，也为不一样客户供应有针对性的效劳。 篇二：软件售后效劳方案 建文软件 产品培训：我们将依据用户需要，对工程管理层的进度、 本钱、采买、合同、质量、安全、招招标等模块在实质业务中的应 用进行培训，确实供应工程管理的本钱控制水平；对公司管理层的 多工程管理中心、资源中心、财务中心、人力资源中心、经营中心、 预警中心等实质业务中的应用进行指导，确实提高公司的管理水平； 对决议管理层进行决议管理方面的培训，确实提高公司的决议水平， 加强公司的核心竞争力。 建文软件 工作流程定制：依据用户的实质业务需求，辅助用户定制 各样工作流、成立审批流程、及有关培训。 建文软件 报表定制：依据用户的实质业务需求，辅助用户定制各样 统计报表和剖析图表，及有关培训。 建文软件 二次开发：依据用户的实质业务需要，对系统进行二次开 发，实现用户的个性化功能要求，并进行有关培训。 建文软件 产品补丁：不按期公布产品补丁，修正产品中存在的 bug ，用户能够 依据需要 选择适合补丁。 建文软件 成立系统模块编码档案与错误信息编码，为软件系统的管 理供应依照保护依照。 建文软件 系统恢复效劳，保证系统崩溃后能赶快恢复。 建文软件 病毒去除和防备：病毒预警效劳，随时提示用户病毒发 作信息，降低病毒感染流传机遇。 建文软件 供应系统保护报告。 建文软件 辅助用户成立系统安全管理和系统使用管理制度。 建文软件 为客户供应计算机系统的合理建议。 建文软件 故障办理：建文软件依据故障对客户业务造成的影响，将 故障分为四种级别，区分界定以下： 建文软件对应每级故障，确立不一样的现场响应时间 售后效劳方式 建文软件 支持：我们接到用户的技术支持恳求或故障报告后， 将立刻以 方式同该单位获得联系，并指导用户解决问题。 建文软件 远程连结效劳：技术支持人员在客户受权后，可经过远 程连结进入客户的系统帮助客户解决问题。可远程连结到客户的系 统在客户的系统上