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有效培训学校电话营销 有效培训学校电话营销 电话销售培训及考核标准 陌生电话约访 电话中的销售技巧 电话前期准备工作 有效培训学校电话营销 了解学校的教育模式、课程设置、与其它教学相比的优势所在、掌握学习过程的各个环节以及相互间的有机衔接、学时等。 1 了解学校的优点及缺点 2 了解市场中我们学校在同类培训学校 中处在什么位置。 3 了解我们的竞争对手优点、缺点及近期状况。 4 电话前一定要掌握四点 电话前期准备工作 有效培训学校电话营销 1 要理解顾客的拒绝 2 要“以德报怨” 3 转移关注 的焦点 电话销售前心态的调整 有效培训学校电话营销 倾听及提问技巧 客户性格分类 客户性格分析及分类 如何与四类客户沟通 电话中的销售技巧 电话其它技巧 倾听的三个要求 提问方式及技巧 电话销售“三会” 电话销售语言小技巧 打电话的十个好习惯 电话销售技巧 有效培训学校电话营销 家长的性格特征 老鹰 孔雀 鸽子 猫头鹰 他们有什么典型的性格特征 他们在电话中的声音特性 他们在电话中的行为特征 他们有哪些需求 如何与他们通过电话打交道 电话销售技巧：客户性格分析及应对方式 有效培训学校电话营销 爽快、果断、不善于与人打交道、高效、不爱闲聊 讲话速度快、音量大、音调变化不大 喜欢与人竞争、刁难、爱讲不爱听、不喜长时间 直入主题、语速稍快、高效 有效培训学校电话营销 爽快、果断、沟通能力强、容易交往 讲话速度快、音量大、音调有变化、热情、友好 反应迅速、爱打断、表情丰富 过程简单、有新意、建立良好关系 热情、闲聊、建立融洽关系、感谢、关注他 有效培训学校电话营销 友好、镇定、不急不燥、决策慢 讲话速度不快、音量不大，音调有变化但没有孔雀型明显 反应不是很快、倾听者、回答不慌不忙 建立信任感、稳妥为主、遇到压力会趋于附和 说语要慢、音量不要太高、礼貌、平易近人、真诚、坦率 有效培训学校电话营销 不太爱讲话、动作缓慢、有点孤僻 讲话不快、音量也不太、音调变化也不大 不太配合，经常“嗯、嗯”，不适合太热情 大量事实及数据做判断、关注细节 注意细节、提供事实和数据、要有计划、不要有意外 有效培训学校电话营销 老鹰 孔雀 鸽子 猫头鹰 通过声音要素认别 通过社交能力认别 通过多次接触认别 适应客户的性格特征 有效培训学校电话营销 电话销售技巧：倾听的注意事项 不要打断对方 集中精力于客户身上，并让客户感受到 注意客户提到的关键词语，并与对方讨论 不仅仅是在电话销售中，所有的销售过程，客户说话的比例和我们销售成功的比例是成正比的。 有效培训学校电话营销 电话销售技巧：开放式及封闭式提问在沟通中的作用 电话前期准备工作 开放式问题 一个不能够直接以“是”或“不是”来回答的问题。 封闭式问题 一个可以用“是”或“不是”来回答的问题，或以“硬性选择” 每当在“封闭式问题”后得到一个负面的答案，记得重问一个“开放式问题”问完后，不要担心沉静的气氛。 交替提问 学会问问题的好处之一在于：我们可以暂时免开尊口—记得吗？讲多错多、言多必失。让客户来说。客户说的越多，在他的印象中，他与销售人员的关系越紧密，信任度越好，成交的比例就会更大。 那么应该如何提问呢？ 有效培训学校电话营销 销售员：早上好李先生，我们将在下周开办《少儿英语免费讲座》，主要针对以前没有接触英语的孩子，您是否愿意参加这个课程呢？ 《封闭式》 客 户：不怎么想去，我的孩子已经有听过很多类似的课程了。 销售员：那您认为怎样的培训课程才是一个好的培训呢？ 《开放式》 客 户： 我认为一个好的培训课程，课程要有系统性，并且老师要有经验同时有好的教学技巧。 销售员：您说的对，我也很赞同您的观点，我们这个课程是魔耳国际英语专业的体验课程，整个课程通过魔耳国际英语总部许多专家设计出来的，这样保证了课程的系统性和权威性，这样一来就保证你孩子的上课质量,可以学到有价值的知识。同时我们最受孩子及家长欢迎的张老师将做本次培训老师。张老师有多年的教学经验….，对与这个培训您认为它是否更有吸引力呢？ 《封闭式》 提问方式例子 有效培训学校电话营销 客