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酒店如何继续互联网化？ 浓缩观点 对于已经休息了两年的铂涛集团联席董事长郑南雁来说， 2013 年的春节是一个转折点。 中山大学计算机系毕业的郑南雁兼具互联网和酒店的双重经验。他历经大大小小的创业至少 3 次：他 是携程的早期高管，参与了携程的创建工作；创建了经济型连锁酒 店 7天，成为世界排名第十四的 酒店集团；创建瑞卡租车，至今已经成为华南最大的租车公司。在 7天和瑞卡租车都进入稳定发展后 ，郑南雁退出日常管理，在移动 互联网的开端，尝试做类似于大众点评的 App 应用 初见“ ”未果。 当时， 7天经济型连锁酒店的股价持续低迷，投资人认为股价低于实际价值，开始筹划 7 天私有化， 凯雷也正想借此机会入股 7天。春节前后，已经两年不参与公司具体事务的郑南雁在经过 3家基金公 司的劝说以后决定重新出山帮忙完成私有化。 另一个严峻的问题出现了。 7天的股东和投资者们在私有化的过程中意识到，全球没有一家酒店可以 将品牌做到足够大，如果规模达到一定程度而没有其他创新，风险亦随着规模上升，私有化后做些 新事情的想法成为 7 天内部的共识。 这也与经济型连锁酒店面临的困境密切相关。随着人力成本和租赁成本的上升，经济型酒店已经走 过高歌猛进的黄金年代。自 2012 年起，如家、 7 天、锦江之星、汉庭等国内主要品牌经济型酒店均 已进入千店时代，并陷入店多利薄和竞争压力下不得不扩张的 囚徒困境“ ”。 机遇是留给国内中高端酒店的空白市场和觉醒的中产阶级。郑南雁也正在思考如何做品牌先行的中 高端酒店，但这在经济型酒店的转型中并不新鲜。如家在 2008 年 就推出了中高端品牌 和颐“ ”，而华 住一直有 汉庭、海友、星程、全季“ ”等多个中高端品牌并进。但无一成功先例，由低端酒店向高端 扩展的质疑声层出不穷。 郑南雁尝试打破经济型酒店转型中高端酒店的魔咒。新成立的铂涛集团打算做第一家没有直营店就 开始推加盟店的中高端酒店集团，铂涛控股旗下各个子品牌，并整合 以前7 天的资源为各个子品牌 提供会员资源和后端供应链体系，其核心的资产是会员体系。你可以理解为，他在做酒店行业的 创“ 新工场 ”，对各子品牌进行投资和 内部孵化；也可以理解为，这就是在携程模式上加了后端供应链。 这种模式在全球尚无先例可循。一年以后，郑南雁的新事业发展速度惊人， 在这个风险与机遇并存 的新模式中，看看互联网思考方式会怎样改变酒店行业。 冲击下的变革 互联网对酒店最大的冲击是分销渠道的日益集中化。传统的酒店销售分为直销和分销，客人直接 入住、酒店官网、淘宝直营店均属直销的方式，而旅行社、协议客人和通过携程、艺龙等 OTA 代理 入驻属于分销方式。对经济型酒店来说，通过 OTA 等分销渠道获取的客源远远超过高端酒店。 巨大的流量和高昂的成本费用让酒店集团对在线代理商爱恨交加。一个客房的佣金比例可能高 达 10% ，而诸如携程、艺龙之类具有强话语权和高流量导入的代理商佣金比例可能高达 20% ，越来 越多的酒店希望能够自己主导话语权。 参与携程创建工作又建立 7天连锁酒店的郑南雁最先看到了这些。他以成本杀手和严格的渠道控制 在经济型酒店中闻名，并依靠低价和单个城市扩张策略突破如家、汉 庭壁垒。 3 年前，郑南雁曾用 “ 减薪 1/3 作为保证，劝说董事会同意逐渐划清与携程网的生意关系。这与郑南雁一开始就看清此” 趋势，做直销密不可分，在他做 出此决定时， 7 天连锁酒店的回头客比例已达到 80% 。 能够做出此决定与郑南雁一开始就强调会员体系密不可分，当