酒店商务中心服务手册.pdfVIP

如对您有帮助，请购买打赏，谢谢您！ 酒店商务中心服务手册 一、 主要职能 商务中心是现代酒店的重要标志，是现代酒店商旅客人的私人助理，为酒店客人提供 多种通讯和秘书性质的服务。随着社会不断发展，它已成为现代酒店为宾客提供服务的重 要部门之一。 二、组织结构 客人 复印 打字 传真 长话 | | | | | | 核实服务产品 | | | | | _________|_____ _|___|______ | | | | | | | | | 致谢送客 照 通 开 检 问 询 说 开 明 风 启 查 侯 问 明 收 设 工 价 费 备 作 格 单 用 品 三、岗位责任制 商务中心经理 1. 负责商务中心的管理工作，保证部门的工作顺畅和高效率； 2. 制定部门的各项规章制度和工作程序，并检查员工执行纪律之情况； 3. 编制员工更表，做好人力安排和员工考勤； 4. 负责检查员工的仪容仪表及工作情况； 5. 保证员工为客人提供热情有礼和高效率的服务，努力增加营业收入； 6. 负责员工的业务和知识和操作技能的训练； 7. 负责监督，检查各类物品，票证、商品的保管和销售； 8. 负责下属员工的人事变动和奖罚处理及工作评估； 9. 编制、审核保存各种营业报表； 10. 协调商务中心与其他部门之间的关系； 11. 负责商务中心所有设备保持良好的工作状态及所需物品的使用和补充； 12. 编写每月工作报告； 13. 以身作则，完成上司所下达的工作任务。 商务中心高级主任 1、 协助经理管理商务中心日常工作，经理不在时，负责对内、外的管理和联系，使商务 中心、票务、精品店正常运作； 2 、 列出培训计划，培训新入职的员工； 如对您有帮助，请购买打赏，谢谢您！ 3 、 协助经理安排各项细节的工作，共同完成上级的任务，注意整体合作； 4 、 在经理与员工之间起着上传下达的作用； 5 、 不定期地留意、更新查询资料册及文件里的资料，做到准确无误； 6 、 不定期地须要外购的百货，并出采购单购买； 7 、 密切注意各种机器设备的动作情况，遇到故障要及时通知有关人员进行检修； 8 、 注意周围的工作环境，保持清洁，发现肮脏的公共地方，需要立即联系管家部清洗， 摆放在公众地方的物品要齐备、整洁； 9 、 密切留意设备、软件及配件的更新、更换，使硬件方面不断完善。 10、每月 15 号做好考勤，交给经理，并做好平时考勤记录； 11、在每月 28 日前将更期编好，交给经理审批； 12、将所有要保存的文件、资料整理，归类入档； 13、负责督促每月电讯清单的校对检查，并将结果汇报经理； 14、不断完善工作规范，减少工作中出现差错，并将结果汇报经理。 15、协助经理提高员工的业务知识和操作技能； 16、密切留意员工的工作情绪，发现有异，及时向经理汇报，协助解决。 17、每日上班先查阅交班簿、会议记录簿，以便作好督导及跟力工作。 18、负责督检商务中心、票务、精品店的卫生，每两个星期清洁一次。 商务中心主任 1．不断更新应用新的电脑软件，提高各项操作能力，为客人提供 更优质服务； 2 ．提高下属的操作技巧，优化服务质量； 3 ．培训新员工，使之能尽快独立上岗； 4 ．保持工作环境清洁、整齐，发现肮脏的公共地方，要立即通知管家部清洗，摆放在公众 地方的物品要齐备，墙上的挂画不歪斜，空调温度要适中； 5 ．每星期定期清理一次内部通启，将要保留的文件存档； 6 ．每星期定期检查好日常百货，并将百货领料单交给经理签名； 7 ．密切留意机器设备、照明设备等的使用情