服务之星服务规范类试卷(答案).docxVIP

场考江西XXXXXXXX公司第三届服务之星劳动竞赛理论试卷 场考 题号 一 一 二 四 五 得分 得分 注意事项：1 .答卷前将密封线内的项目填写清楚。 2.填写答案必须用蓝色（或黑色）钢笔、圆珠笔，不许用铅笔或红笔 3.本份试卷共四道大题，满分 100分，考试时间120分钟 评卷入 得分 号证考准一、填空题（共30分，每空0.5分） 号证考准 1、国网公司发展的总战略是：以“三个建设”为保证,全面推进“两个转变” ， 建设“一强三优”现代公司。 2、国网公司把企业愿景、企业使命、企业宗旨、核心价值观和企业精 也作为基本价值理念。 3、国网公司的奋斗方向是 建设世界一流电网 ，建设国际一流企业 。 4、国网公司的发展战略途径为 转变公司发展方式，转变电网发展方式 5、国网公司把基本价值理念落实到优质服务管理工作中，践行“真诚服务、共 谋发展”理念,严格落实实施“塑文化、强队伍、铸品质 谋发展”理念,严格落实 实施“塑文化、强队伍、铸品质 门部位单 门部位单 供电服务提升工程，以优质服务塑造“国家电网”品牌 6、国网公司社会责任观是发展公司、服务社会，以人为本、共同成长 7、供电服务人员上岗必须 统一着装，并 佩戴工号牌。 8、营业场所服务人员当有特殊情况必须暂时停办业务时，应列示“暂停营业 标牌。 营业场所内应布局合理、舒适安全。设有客户等候休息处，备有 饮用水； 墙面应挂有 时