服务台工作规范.docxVIP

服务台人员工作规范 前言: 为了方便顾客购物，一般超市均设有服务台(主要负责为顾客进入超 市提供：存包、小卖部、顾客咨询、处理顾客投诉、开具发票等工作) 。因 此作为超市的“窗口”部门，其尽心尽职的优质服务是企业参与市场竞争 的重要资本，也是树立良好企业形象的重要环节，为了加强服务台工作人 员的责任感，使得顾客进入超市后，留下较好的第一印象，特制定本操作 规范，谨供红一公司客户作为参考。 每日服务台的工作流程： .营业前： (1)清洁、整理的服务台。包含：寄存台、小卖部、小商品柜等区域。 (2)整理、检查、补充必备的物品。包含：各项便民措施、寄包牌、 发票、备用金等。 (3)补充、整理商品柜的各种商品。 (4)服务员服装、仪容的检查。 (5)熟记便民特色服务的内容、 当日促销活动的内容、以及重要商品 的位置等。 (6)补充当期的特价宣传商品及宣传材料。 .营业中: 1 1 ）实行站立服务，主动招呼顾客，并使用礼貌用语： “欢迎光临” 1 1 接待每位顾客时，必须使用礼貌用语： “欢迎光临” 、 “再会” ！ 或“谢谢光临” ； “再会” 。 2 ）为顾客作寄包服务。 3 ）为顾客提供各项便民服务。 4 ）为顾客作结帐服务（小商品、冷饮等） 。 5 ）为顾客作好咨询服务，提供各种信息及顾客抱怨处理。 6 ）顾客遗忘寄物或未带走物品的处理。 7 ）留意店内出入人员， 注意收银台状况