服务人员的日常管理及考核激励制度.docxVIP

精品 精品word文档值得下载值得拥有 精品word 精品word文档 值得下载 值得拥有 — 服务人员考核办法 为提高务人员的服务水平，提升服务质量，营造服务员之间 的竞争氛围，特制订服务人员考核办法。 1、考核范围：凡是居家养老服务站服务人员均参照本办法进 行工作考核。 2、考核形式：采取百分考核制，90分及以上为优秀；80分-89 分为满意；70分-79分为基本满意；70分以下为不满意。 3、考核标准：考核分思想素质、服务规范、回访评估、教育 培训四个项目，共13项评分标准进行考核。 4、考核时间：考核分每月考核和年终考核两种。 5、组织实施：由居家养老服务站负责人组织实施。 6、结果与使用：考核结果作为年终评比先进、奖金分配的重 要依据。 7、考核档案：每次考核评分必须填写《居家养老服务站服务 人员考核评分表》，并由专人负责保存。 居家养老服务站服务人员考核评分表 服务人员姓名:考核时间： 年 月 服务人员姓名: 项目 序 号 评分标准 分值 得分 思想素质 （25 分） 1.1 热爱本职工作，全心全意为老人服务。 5 1.2 自觉遵守中心规章制度，服从分配。（每违人次扣 1分， 情节严重的不得分） 10 1.6 态度和蔼、耐心细致、热情周到，视服务对象似亲人。 （每 投》次扣2分） 10 服务规范 （25 分） 2.1 严格按照服务人员规范提供服务 （不符一次