服务台管理制度(参考).docxVIP

精品 精品word文档值得下载值得拥有 精品 精品word文档 值得下载 值得拥有 精品 精品word文档值得下载值得拥有 精品 精品word文档值得下载值得拥有 服务台管理规定 一、职责 1服务台收银柜台的现金管理 2服务台信息安全管理 3服务台物品管理 4服务台进出人员限定 5服务台工作人员行为规范 二、服务台收银柜台的现金管理 1、现金收取 (1)收银人员收取现金时，应先点清金额，并对顾客进行确认。 (2)将收到的现金放入点验一体机，进行第 2次金额的确认及现金的真伪检验。 (3)取出验钞结束的现金，进行第 3次手工点验，确认数量及是否有严重的残币。 (4)如发现嫌疑货币，提请顾客更换。 (5)收银人员收到转账支票后，应留存顾客的详细资料及身份证号码，并请现场收银管理人员共 同确认支票的有效性，以免造成不必要的工作失误。 2、结帐找零 (1)对消费卡(或消费帐单)的消费进行结账，统计消费卡中(或消费帐单上)的所有消费项目 的总金额。 (2)告知顾客的消费总额，回答顾客提出的疑问。 (3)给顾客提供消费清单。 (4)告知顾客的找零总额，并清点相应消费余额交给顾客。 (5)提醒顾客当面点清验清款额。 (6)顾客如需发票请顾客持消费清单前往收银台或前台领取相应的发票。 3、现金安全管理 (1)为确保各收银口的现金安全，所有收银人员上下线时必须做好交接工作，确保现金数额的准