从“微博问政”到“微博行政”.docVIP

从以信息发布为主走向利用微博实现社会服务 2011年，政务微博无论从数量和应用方式上都呈现爆发式增长的态势，成为政府部门利用互联网推动 社会服务的一个亮点。在新浪微博中，政府机构和官员认证微博的数量在去年 6个月的时间内增加了 2倍， 在地域分布上已经覆盖了大陆所有省市自治区，并在应用方式上呈现岀集群化、普及化、多样化和规范化 的特点，开始从以信息发布为主的 微博问政”走向利用微博实现社会服务的 微博行政”趋势。 首先，政务微博的覆盖面越来越广泛，并呈现岀集群化的趋势。在新浪微博政务厅的展示页上， 1. 7 万多个政务微博涉及政府、公安、交通、司法、环保、质检监察、旅游、工商税务、招商等多个领域，几 乎涵盖了我国经济社会的各个领域的政府部门。 其中，新浪公安系统认证微博超过 4000个，所占比例最高、服务性最强，涵盖了从治安、交警、消防 等在内的所有公安业务领域，实现了从部委、省厅到县市、派岀所、民警个人的纵向延伸，构建岀以省级 公安政务微博为龙头、以地市公安政务微博为主干、以省市县三级公安政务微博为补充，机构微博与民警 个人工作微博相互补充的特色微博群。 其次，政务微博的操作逐渐走向成熟与规范。微博不同于传统信息发布渠道，政府要做好政务微博运营， 从最基本的页面设置到日常的内容发布，从不起眼的标签和关注的设置技巧到全盘的内容运营上都需要转 变。而在新浪政务微博中可以看到，无论是中央部委微博还是省市微博，运作方法都逐渐走向成熟和多样 化。 比如作为首个部委微博，外交部的 外交小灵通”，无论是从内容选择、语言风格还是互动形式上，都 十分符合网络传播特点。南京市为了规范政务微博运营，要求对于灾害性、突发性事件，要在事件发生后 的1小时内或获得信息的第一时间，进行微博发布。银川市建立政务微博交流群和政务微博考评体系，通 过制度实现政务微博的规范运营。 此外，政府在微博应用的方式上也不断丰富。很多政务微博通过 微访谈”、微博直播等方式，实现了 与网民的零距离互动交流，其中公安微访谈表现突岀。 政务微博成推动社会服务创新的网络平台 自新浪微博推岀两年来，政务微博已经成为政府与民众之间的新型交流平台， 在资讯发布、政民互动、 公共关系、网络协作办公、紧急事件救援和促进地方经济发展等方面发挥岀积极作用，成为推动社会服务 创新的新渠道。 第一，政务微博已成为政府信息发布与交流的新平台。政府部门通过微博主动发布信息，及时答复咨 询、受理投诉，积极搜集舆情、倾听民声，与群众实现实时互动，第一时间对突发事件进行舆论引导，提 升政府的勤政、亲民形象，体现政府各部门的服务定位。 第二，政务微博成为政务公开与服务的新机制。 目前，政府部门已经开始通过微博整合电子政务资源， 加强和规范行政服务。比如海宁市政府今年发文通知，在全市司法系统内推行微博公文，表示以微博形式 发布政府公文，和纸质形式的公文具有一样的行政效力。 第三，通过微博促进地方经济建设与社会发展。目前微博已成为政府宣传旅游、招商引资、吸引人才 和促进经济发展的新渠道。2011年8月至10月，山东省旅游局利用微博推广 游百景赢大奖”活动，不仅在 其官方微博主页增加了活动宣传元素，还利用带有活动链接的内容，弓I导用户到达其活动的官方页面。 在促进经济建设的同时，政务微博也成为普及科学知识，传播先进文化，弘扬社会正气，倡导良好风 尚的新阵地。被称为 当代活雷锋”的郭明义在新浪开通微博后，半年时间 粉丝”数量已经进入新浪认证微 博前100名。在所发的微博中，内容涉及工作、生活、感情等方面，并始终贯穿一个主题：奉献社会、关 爱他人，拓宽了传播主流价值的热门渠道，使微博成为人们交流、传播真善美的一个平台，树立了道德模 范通过新媒体传播思想的范例。 为了更好推动政务微博的应用， 新浪微博在2011年9月中旬推出了 政府版”微博。政府版微博为 政府部门提供了形象展示及运营管理的全新平台，重要功能包括：前台加入图片、视频等展示模块；后台 则加入了更多辅助政府微博运营的工具，如 粉丝”的管理分析、舆情工具等。 当前，政务微博在新浪微博中呈现方兴未艾之势。从 微博问政”到微博行政”，政务微博已成为各级 各地政府部门推动社会服务创新的新方式。在未来，如何利用微博更好地贴近民生、服务社会，已经开始 并将继续成为各级政府机构思考和实践的课题