论学校管理沟通的障碍及其消解..pdfVIP

论学校管理沟通的障碍及其消解 沟通，是指人与人之间的信息交流。学校管理沟通是指学校为了达成某种目 标而进行的一些管理信息交流的行为过程。 任何机构都不可能存在于没有沟通的 状态之中。 各级各类学校亦不能例外。 如果缺乏沟通， 学校的各种管理计划和策 略都只能是纸上谈兵，工作的协调就无从谈起，工作也就无法开展。然而，学校 在管理沟通的过程中， 无论采用何种沟通方式， 都会遇到干扰， 影响信息接收的 准确性和及时性。 “沟通学”把这种干扰称为“沟通障碍”。 本文主要就学校管 理沟通中存在的障碍及其消解作一些论述。 一 学校管理沟通的障碍 在管理的沟通过程中， 常常会因沟通方式的选择不当、 沟通工具的运用不佳、 沟通渠道的状况不良而使沟通效果不尽如人意。 总的来说，影响学校管理沟通的 障碍主要有以下 3 种类型： 1 人为障碍 人为障碍，是人的精神状态、价值观念、能力水平等所造成的沟通干扰，它 是学校沟通过程中最常见的障碍。 下面主要从发送者和接收者两个方面来分析可 能造成的人为障碍。 (1)来自发送者的人为障碍 沟通的效果很大程度上取决于发送者的人格特征。 发送者的人为障碍主要包 括以下几种： 1)思想障碍。发送者的思想状况会直接影响其与接收者沟通的效果。 学校管理者在与下属的信息沟通中， 若总是固守“自以为是、 高人一等、 唯我正 确”的思想， 就不可能主动地与下属沟通。 如果下属存在着投其所好、 自我表功 等私心， 向上级领导传递信息时就可能隐瞒真实情况， 从而导致上级对实际情况 无法完全了解，这样就失去了有效沟通的基础。 2)能力障碍。人的沟通能力有相 当大的差别， 往往影响两者间有效的情感沟通和信息沟通。 沟通能力的差别， 有 的源于个人的受教育和训练水平， 有的是由个人禀性决定的。 沟通需要借助语言 (包括口头语言和书面语言 )来实现。在沟通时，主题不突出、观点不明确、结构 不合理、语言不生动、文法不通顺的书面语言，以及口齿不清、语无伦次、晦涩 难懂、平铺直叙、词不达意的口头语言，都会使沟通的效果大打折扣。 3)信誉障 碍。在信息沟通过程中， 接收者通常都是以发送者的合法地位作为接收信息的基 本条件， 同时也包括对信息发送者的信任。 如果管理者的人品、 诚信等不为下属 所信任，就会导致下属对信息内容的不重视； 若管理者的某项工作指示曾使下属 “误入歧途”，那么，再有类似的情况，下属就会不予理解。 (2)来自接收者的人为障碍 信息沟通不能产生良好的效果，除有发送者方面的原因外，还有来自接收者 方面的人为障碍。比如： 1)地位障碍。地位，是指一个人在群体中的相对级别。 由于接收者和发送者的地位相差悬殊， 接收者在沟通中会表现出担忧、 恐惧、紧 张等心理反映， 因而产生沟通上的障碍。 这种情况多数发生在发送者与接收者第 一次单独沟通或接收者的情绪波动比较强烈的时候。 2)理解障碍。由于发送者与 接收者在知识和经验等方面存在差异， 接收者在接收信息时容易发生理解上的困 难和偏差，从而导致沟通障碍。 3)偏见障碍。由于接收者存在着某种偏见或某些 先入为主的思想意识， 当接收与自己价值观念体系不相容的信息时， 就会试图