东风本田4S店5S检查表.pptVIP

—*— 新华信国际信息咨询（北京）有限公司广州分公司 SINOTRUST International Information Consulting (Beijing) Co., Ltd －2007年第四季度(10-12月)－ 售后服务规范及用户满意度检查 东风本田4S店5S检查表 5S标准概要: 建立5S执行机构,颁布管理制度. 按照执行手册执行.创造干净,整洁,有序,舒适的工作环境. 标准实施考核指标: 机构和制度的建立 2. 休息室配备专人服务 收银人员 态度好 标准检查表组成及符号含义: 1.5S机构的建立； 2.检查手册； 3.各组成部分检查情况 合计60个项目 ○ 表示该检查点良好 × 表示该检查点不符合要求 标准要求 推进期现状 巩固期现状 评价 改善点 评价 改善点 评价 改善点 评价 改善点 检查3次，按比例计分。 配备休息室服务人员，服务人员明确个人职责 收银人员礼仪规范微笑、主动问好、答谢 定期使用5S检查表 制定本店5S管理制度、建立5S管理机构、5S执行手册 A 人 员 5S管理制度 A B B 标准要求 推进期现状 巩固期现状 评价 改善点 评价 改善点 评价 改善点 评价 改善点 主题标牌干净，有专人负责 图腾柱表面干净，有责任人 服务指示牌有破损及脏污现象 产品信息牌干净，有责任人 展厅玻璃干净，钢结构无掉漆现象 有停车指示牌、停车场划线。地面无杂物 店 外 B B B B B B 标准要求 推进期现状 巩固期现状 评价 改善点 评价 改善点 评价 改善点 评价 改善点 植物修剪整齐，无烟头等杂物 店外地面整洁，无杂物、垃圾 横幅、喷绘悬挂整齐 烟囱布局合理并延伸到屋顶 展厅地面保持清洁，无杂物。开放式休息区整洁 精品区物品摆放整齐 展厅 A A A B B B 标准要求 推进期现状 巩固期现状 评价 改善点 评价 改善点 评价 改善点 评价 改善点 接待区周围环境保持整洁，无杂物 接待区物品放置整齐 通道上方悬挂物布置整齐 DTS小车摆放整齐，表面干净 各种办公设备等摆放整齐，柜台干净整洁地面保持整洁 前台文件资料摆放整齐 接待区 A B B B B B 标准要求 推进期现状 巩固期现状 评价 改善点 评价 改善点 评价 改善点 评价 改善点 维修卡牌整齐的粘贴在管理板上 客户离开前台后接待员将座椅归位 电视开启，沙发茶几摆放整齐 书刊杂志定期更新并保证数量充足 网吧区整洁，电脑呈开机状态 洽谈桌整洁，座椅摆放整齐 休息室 A A A A A B 标准要求 推进期现状 巩固期现状 评价 改善点 评价 改善点 评价 改善点 评价 改善点 吧台保持清洁，座椅摆放整齐 客户休息室玻璃清洁 培训证整齐的悬挂于客户休息室 饮料、纸杯等在小推车上摆放整齐 车间内所有工具设备定置摆放，有定位线 快修小车、工具车定置摆放，有定位线 车间 A A A A B B 标准要求 推进期现状 巩固期现状 评价 改善点 评价 改善点 评价 改善点 评价 改善点 排水槽内无积水及杂物 工位使用完毕后立即进行清扫 工具车内工具摆放整齐 作业时无工具及零件落地现象 服务活动吊旗悬挂整齐、无破损现象 举升机定期进行检查保养 B B B B B B 标准要求 推进期现状 巩固期现状 评价 改善点 评价 改善点 评价 改善点 评价 改善点 洗手间指示牌悬挂在明显位置 洗手台、镜子干净，擦手纸或烘干机、洗手液齐全 地面保持清洁、无异味 设施正常使用 地面保持清洁 办公桌上物品、文具应摆放整齐，办公桌下不可堆积杂物 洗手间 A A A A B B * * —*— *