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有关商务礼仪情形剧本 有关商务礼仪情形剧本 有关商务礼仪情形剧本 商务礼仪情形剧本 【篇一：商务礼仪情形剧剧本】 商务礼仪情形剧剧本 角色饰演：a 企业王总a 企业胡秘书 a 企业前台周小姐a 企业招待人员周小姐 b 企业丁总b 企业何秘书 情形一：电话预定 时间：2012 年5 月30 日下午15:00 （通话时间要适合） 人物：胡秘书何秘书 道具：电话、纸、笔 电话铃声响起：（接听要实时，铃声可是三声原则） 胡秘书：您好，这里是a 企业。（接听语言礼貌，自报家门） 何秘书：你好，我是b 企业丁总的秘书，我姓何。（通话内容规范， 问候对方、自报家门、说明所为什么事） 胡秘书：哦，何秘书，你好，请问有什么事吗？ 何秘书：我想请问一下，我们两企业的洽商合同，明日能够签约了 吗？ 胡秘书：好的，那我们明日上午9:00 在我企业会议室见，好吗？ 何秘书：好的，那就先这样了，再会。 胡秘书：再会。 波及礼仪： 1、拨打电话礼仪 拨打电话以前先打好腹稿与纲要 通话时间要适合 通话保持三分钟原则 通话内容规范，问候对方、自报家门、说明所为什么事 2、接听电话礼仪 应付得体语言礼貌、内容简洁简要，恰到好处、举止得体 接听要实时，铃声可是三声原则 情形二：前台招待 时间：2012 年5 月31 日上午8:50 道具：简短的办公桌、文件夹 人物：丁总何秘书前台周小姐招待周小姐 （丁、何从大门方向而来，何站在丁的右后方，靠近前台地方，丁 放慢脚步，适合方向停住，何走向前台咨询） 前台周小姐：（起身鞠躬，面带浅笑凝视对方）您好，请问有什么 能够帮助您的吗？何秘书：你好，我们是b 企业的，我们是来赴约 见你们王总的。 前台：哦，二位请稍等，我们的招待人员马上引领你们过去。 何秘书：好的，感谢。 前台：不客气，两位请到这边稍等一下。 （丁、安在旁边的招待倚坐下，坐姿要安稳，上体自然挺直，双腿 并拢曲折，双肩公正放松，两臂曲折，双手自然放在双腿上，头双 目平视，面貌平易自然，坐在椅子上应起码坐满椅子的2/3 ，一般情 况下不要靠背，歇息是可轻轻靠背） （过会儿，招待人员到来，丁、何离座是要自然稳定） 招待：（鞠躬，大体哈腰30 度，面带浅笑）两位好，这边请。（伸 出右手，手掌应自然挺直，掌心向上边对来宾，手指自然合拢，手 腕和小臂形成直线，手臂前伸时，上身鞠躬5~10 度左右） 波及礼仪 1、眼神礼仪 凝视时间应占整个沟通时间的1/3 至2/3 凝视角度应平视，眼光和蔼自然 凝视空间应上至额头，下至衬衫第二粒纽扣，左右至两肩宽 2、浅笑礼仪 浅笑与眼睛联合 浅笑与语言联合 浅笑与形体联合 3、坐姿礼仪 入坐要稳 入坐后上体自然挺直，双腿并拢曲折，双肩公正放松，两臂曲折， 双手自然放在双腿上 头双目平视，面貌平易自然 坐在椅子上应起码坐满椅子的2/3，一般状况下不要靠背，歇息是可 轻轻靠背4、鞠躬礼仪 保持站立姿势，面带浅笑，正视受礼者，头颈背成一面，以髋为轴 心，慢慢向前倾必定度数，逗留1~2 秒后即起，还原鞠躬前状态。 5、手势礼仪 指示方向时手掌应自然挺直，掌心向上边对来宾，手指自然合拢， 女士五指并拢，男士拇指自然稍稍分开，手段和小臂形成直线。 手臂前伸时，上身鞠躬5~10度左右。 情形三：电梯招待 道具：文件夹、电梯 人物：丁总何秘书招待周小姐 招待：（先按电梯呼梯按钮，轿厢抵达厅门翻开时，先进电梯，礼 貌地说）请进。（丁总先进何秘书紧跟后来，进入电梯后招待按下 要去的楼层按钮。抵达目的楼层：一手按住开门按钮，另一手并做 出请出的动作，礼貌说）到了，请。（丁、何先后出电梯后，招待 马上步出电梯，并热忱地引导前进的方向。） 波及礼仪 注意进出次序，进入无人管理的电梯时，则应当先进去，后出来； 先进去是为了控制电梯，后出来也是为了控制电梯。 陪伴客人或尊长到达电梯厅门前时：先按电梯呼梯按钮。轿厢抵达 厅门翻开时：若客人不只1人时，可先前进入电梯，一手按「开门」 按钮，另一手按住电梯侧门，礼貌地说「请进」，请客人们或尊长 们进入电梯轿厢。 进入电梯后：按下客人或尊长要去的楼层按钮。若电梯前进间有其 它人员进入，可主动咨询要去几楼，帮忙按下。电梯内可视状况是 否寒喧，比如没有其余人员时可略做寒喧，有外人或其余同事在时， 可商酌能否必需寒喧。 电梯内尽量侧身面对客人。 抵达目的楼层：一手按住「开门」按钮，另一手并做出请出的动作， 可说：「到了，您先请！」。 客人走出电梯后，自己马上步出电梯，并热忱地引导前进的方向。 情形四：会议招待 道具：文件夹、纸、笔、纸杯 人物：王总胡秘书丁总何秘书招待周小姐 招待：（叩门，力度适中） 王总：请进。 招待：（引领客人进门后）王总，客人到 （王，胡起身迎接） 王：丁总好，一路辛苦了。（握手） 丁：王总好，不辛苦（握手）这