XXXX公司服务应急响应规范V1.1.docxVIP

编 号： TSB/FW-YJXY03-001 主题：服务应急响应机制 保密级别： 秘密 部 门： 售后实施部主 编： XXXX 审 核： XXXX 批 准： 经管会 版 本： V1 生效日期： 2012/3/9页 数： 2 服务应急响应机制 在产品规划和开发时对业务关键环节进行了软件可靠性和冗余性的设计。在出现一般网络系统和模块故障的情况下，软件系统本身可以通过冗余设计继续提供服务。因此，本应急处理流程主要针对的是系统出现一些不可预测的异常情况时，如何建立一个有效的故障响应机制，对故障进行快速响应，并采用最有效和合适的措施处理应急生产问题，保障项目的正常运行。 凡不能在较短时间内现场处理，