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论消费者求偿权实现的障碍以及相应的排除措施（工商管理毕业论文） 文档信息 主题： 关于“汽车、机械或制造”中“汽车试验与故障诊断”的参考范文。 属性： F-010RZ5，doc格式，正文5331字。质优实惠，欢迎下载！ 适用： 作为文章写作的参考文献，解决如何写好实用应用文、正确编写文案格式、内容摘取等相关工作。 目录 TOC \o 1-9 \h \z \u 目录 1 正文 2 搞要 2 关键字：消费者,求偿,实现,障碍,以及,相应,排除,措施 2 一、消费者求偿权实现的障碍 2 （一）消费者与经营者实质地位的不平等 3 （二）我国消费者协会畸形的法律地位 3 （三）行政部门的职责不清和行政调解的局限性 4 （四）仲裁程序自身的局限性 4 （五）司法制度的不完善 5 二、消费者求偿权实现障碍的相应排除措施 6 （一）充分发挥消费者协会维护消费者利益的功能 6 （二）设立专门监管机构维护消费者权益 6 （三）推行消费仲裁制度 7 （四）完善现行司法制度 7 结论 8 注释： 8 参考文献： 9 论文原创声明（模板） 10 论文致谢（模板） 11 正文 论消费者求偿权实现的障碍以及相应的排除措施（工商管理毕业论文） 搞要 摘要：消费者的求偿权，又称为索赔权，根据《消费者权益保护法》第11条的规定，是指消费者对其在购买、使用商品或接受服务过程中受到的人身或财产损害，所享有的依法获得赔偿的权利。①据中国消费者协会于2007年3月13日发布的《全国城镇消费维权状况调查报告 关键字：消费者,求偿,实现,障碍,以及,相应,排除,措施 消费者的求偿权，又称为索赔权，根据《消费者权益保护法》第11条的规定，是指消费者对其在购买、使用商品或接受服务过程中受到的人身或财产损害，所享有的依法获得赔偿的权利。①据中国消费者协会于2007年3月13日发布的《全国城镇消费维权状况调查报告》显示：消费者认为维护较差的前三位权利依次是：索赔权、知情权和监督权，有% 的被访者选择了索赔权这一项。②可见我国消费者求偿权的实现效果差强人意，研究消费者求偿权实现障碍，对保护消费者权益具有重要意义。 一、消费者求偿权实现的障碍 《消费者权益保护法》第34条规定了消费者的五种求偿途径：与经营者协商和解；请求消费者协会调解；向有关行政部门申诉；根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁；向人民法院提起诉讼。似乎面面俱到地给消费者提供了充足的维护权益途径，但在实践中却大量存在消费者索赔无门的情形，这五种求偿途径的实效和作用没有得到真正的发挥，究其原因主要要如下几个方面： （一）消费者与经营者实质地位的不平等 在现代市场经济中，消费者与经营者的经济地位和实力相差悬殊，这主要体现在：①信息的不对称性。商品生产规模的扩大，商品花色品种的增多，商品构造的复杂化，导致消费者难以从直观上了解商品的性能和质量，从而在选购上处于不利地位。③势单力薄的消费者对信息的判断能力相对于专业化、技术化的经营者是不对称的；②承担的风险不对称。以营利为目的的经营者在消费关系中承担的是经济性的经济风险，而进行生活消费的消费者除了承担经济风险外还要承担人身损害的生存风险，两者是不对称的。 （二）我国消费者协会畸形的法律地位 我国法律对消费者协会的定位和职能体现在《消费者权益保护法》第五章中，消费者协会在我国法律上被界定为是保护消费者合法权益的社会团体，但是在实践中，消费者协会的人员、组织结构、经费来源却体现着一种浓厚的行政性质，梁慧星教授认为：中国的消费者协会不同于一般民间团体，是由各级政府发起成立的半官方的组织，协会工作人员和经费由工商行政管理局配备和提供，在同级工商行政管理局的领导下开展工作，属于官办的社会团体。④消费者协会的这种行政依赖性决定了法律对其7项职能的规定在现实中大打折扣，现实中消费者协会往往与企业间存在各种撇不清的关系，这种非独立性也导致其无法真正代表消费者利益与实力雄厚的经营者形成对抗，不能起到保护消费者合法权益的应有作用。 （三）行政部门的职责不清和行政调解的局限性 ①行政部门职责不清。消费纠纷涉及的领域甚为广泛，法律规定的监管部门和执法部门也相应庞杂。如《食品安全法》设立了卫生行政部门、质量监督、工商行政管理和食品药品监督管理部门多头监管的格局，但我国长期存在广受诟病的行政部门职能交叉的情况往往导致部门职责不清、相互推卸，法律仅规定向有关行政部门申诉而没有明确规定具体的申诉部门，实践中令出多门的各种规章制度对职责的混乱划分往往使消费者申诉无门。 ②行政调解具有局限性。首先，行政调解建立在双方自愿的基础上，如前所述，将消费关系认为是一种平等自愿的关系是不可能使消费者利益得