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康乐中心办事员考核表 项目 考核内容 分值 得分 评分尺度 备注 业 务 技 能 40 分 1、种种设备操纵使用情况 10 （1）熟练操纵种种设备，使用范例，能给客人示范解说，10分。 （2）掌握种种操纵技能，用合乎范例，6-9分。 （3）能操纵种种设施设备，使用根本合乎范例，1-5分。 2、设施设备调养情况 10 （1）使用范例，定期调养，卫生良好，合乎酒店要求，5分。 （2）使用范例，能调养，卫生根本及格，3分。 （3）使用根本范例，调养一般，1分。 3、微笑办事 10 （1）日常事情及办事，能保持微笑办事，10分。 （2）办事中，能保持微笑，使客人满意，8分。 （3）办事中，微笑一般，5分。 4、专业知识掌握情况 5 （1）精通康乐部专业知识，知识面较宽，5分。 （2）掌握康乐部日常用专业知识，能解答客人疑问，3分。 （3）掌握一定专业知识，1分。 外语 5 （1）通过酒店英语考核A级，5分。 （2）通过酒店英语考核B级，3分。 （3）通过酒店英语考C核级，1分。 现 实 表 现 40分 1、出勤率 10 （1）无迟到、早退现象，出勤良好，10分。 （2）出勤良好，月迟到早退在1次以内，8分。 （3）出勤一般，月迟到早退在2次以内，5分。（2次以上不得分） 2、劳动规律 10 （1）切合《员工手册》中的行为范例及规律要求，无违纪违法现象，10分。 （2）根本切合要求，月违纪在