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第七章 工程项目质量管理 “百年大计，质量第一” ，这说了然工程质量的重要性。保证工程质量，是工程项目建设管理永久的主题。 第一节 工程项目质量管理概括 一、质量 质量（ Quality ）是指产品、系统或过程的一组固有特征知足顾客和其余有关方面要求 的能力。它可使用形容词，如差、好或优异来修饰（ ISO 9000：2000）。 上述中， 过程（Process）指派用资源将输入转变为输出的活动的系统， 产品（ Product） 则是过程的结果；系统（ System）又称系统，指相互关系或相互作用的一组因素；顾客 （Customer）指接受产品的组织或个人；有关方（ Interested Party）指与组织的业绩或成就 有益益关系的个人或集体，比如顾客、所有者、员工、供方、银行、行业协会、合作伙伴和社会等；要求（ Requirement） 指明示的、习惯上隐含的或一定执行的需求或希望。 工程项目质量（ Project Quality ）是指工程产品知足规定要乞降需要的能力。所谓规定要求，往常是指规程规范、技术标准和合同所规定的要求；所谓需要，一般是指用户的需 1）合用性。包含建筑物平面、空间部署合理；操作、维修方便；有益生产、方便 2）靠谱性。包含知足强度、刚度、稳固性要求；知足持久性要求，如耐磨、耐腐 3）经济性。包含工程项目投资效益高 4）任何工程项目都是由分项工程（或单元工程）构成的。而每一分项工程的施工则是经过一道道工序来达成的。所以，工程质量是在工序活动中创建的，而每道工序又是由若干操作所构成。所以从质量控制角度来说，工程质量应包含工程产质量量、工序质量 工序是指施工人员在某一工作面上，借助于某些工具或施工机械对一个或若干个劳动 对象所达成的全部连续活动的综合。 工序质量包含这些活动条件的质量和活动成效的质量。 工作质量是指施工和施工管理的各项工作为保证工程产质量量的完美程度。它既包含承包商为保证工程质量所做的组织管理工作和生产全过程各项工作的水平易完美程度，又包含监理工程师为保证工程产质量量所进行的监察、管理等各项工作的水平易完美程度。 工程产质量量、工序质量和工作质量虽是三个不一样的看法，包含不一样的内容，但三者倒是十分亲密的。产质量量和工序质量取决于施工操作和管理活动等各方面的工作质量。所以，保证工作质量是工序质量和工程产质量量保证的基础。 三、工程项目质量管理 1．工程项目质量管理 工程项目质量管理（ Project Quality Management）是指在工程项目质量方面指导和控制组织的协调的活动。 质量管理方面的指导和控制活动往常包含拟订质量目标和质量目标， 以及质量策划、质量控制、质量保证和质量改良。这些活动构成质量管理的“闭环” 。 有效的工程项目质量管理应当依据工程项目的诸多特色，依赖系统的质量管理原则、方法及过程而睁开。 2．工程项目质量管理原则 为实现工程项目质量目标，应依照以下 8 项工程项目质量管理原则（ Project Quality Management Principles）。 1）以顾客为中心（ Customer Focus）。组织依存于其顾客，所以，组织应理解顾客目前的和将来的需求，知足顾客要求并争取高出希望。项目组织是经过达成项目的建设来知足业主（顾客）需求的。所以项目组织应保证工程项目能知足业主的要求。 2）领导作用（ Leadership）。领导者将本组织的主旨、方向和内部环境一致同来，并创建使员工能够充足参加实现组织目标的环境。项目组织可否经过质量管理系统的成立和实行来贯彻质量目标，实现质量目标，重点在于领导。成功的项目质量管理需要领导者高 度的质量意识和连续改良的精神。 3）全员参加 （ Involvement of People ）。各级人员是组织之本， 只有他们的充足参加，才能使他们的才华为组织带来最大的利润。项目组织最重要的资源之一就是全体员工。成 功的项目离不开项目组织全体员工对本员工作的敬业和对其余项目工作、质量活动的踊跃参加。 4）过程方法（ Process Approach）。将有关的资源和活动作为过程进行管理，能够更高效地获取希望的结果。 5）管理的系统方法（ System Approach to Management）。针对设定的目标，辨别、理解并管理一个由相互关系的过程所构成的系统，有助于提升组织的有效性和效率。项目 组织应成立实行工程项目质量管理系统，即拟订质量目标和质量目标，而后经过成立、实行和控制由过程网络构成的质量管理系统来实现这些目标和目标。 6）连续改良（ Continual Improvement ）。连续改良是组织的一个永久目标。 7）鉴于事实的决议方法（ Factual Approach to Management）。对数据和