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客服部年度的工作总结计划优选范文优选 客服部年度的工作总结计划优选范文优选 PAGE / NUMPAGES 客服部年度的工作总结计划优选范文优选 客服部年度工作总结范文优选 回顾 20XX年物业企业客服部， 可说是进一步发展的一年， 精益求精完美各项管理机能的一年。 在这中间，物业客服部获得了企业领导的关心和支持， 同时也获得了其余各部门的鼎力辅助， 经过全体客服人员一年来的努力工作，客服部的工作较上一年有了很大的进步，各项工作制度不停获得完美和落实。 回顾一年来的客服工作，有得有失。现将一年来的客服工作总结以下： 一、深入落实企业各项规章制度和客服部各项制度 20XX年初步完美的各项规章制度的基础上， 20XX年的重点是深入落实，为此，客服部依据企业的发显现状，加深其对物业管理的认识和理解。 客服部也实时调整客服工作的有关制度， 以求更好的适应新的局势。 二、理论联系实质，踊跃展开客服人员的培训工作 在物业企业的多次亲身指导下，我部门从客服人员最基本的形象成立，从物业管理最基本的观点，到物业人员的交流技巧，到物业管理的各个环节工作， 再联合有关的法律法例综合知识， 进行了较为系统的培训学习。 三、平时报修的办理 据《每天工作记录》记录业主来电来访投诉及服务事项，依据 报修内容的不一样踊跃进行派工， 争取在最短的时间内将问题解决。 同时，依据报修的达成状况实时地进行回访。 整年客服办理报修电话累计达 14346 个，解决各种故障 14346 个，清除原施工问题、报修故障解决率为 100%；共接收投诉电话 984 个，实时办理、反应 984 个。 四、信息公布工作 合计向客户发放各种书面通知 23 次。发送通知累计 1386 条，做到通知拟发实时、详细，表述清楚、用词正确，同时踊跃配合通知内容做好有关解说工作。 五、物业费的收缴工作 依据企业下达的收费通知， 踊跃展开物业费的解说、 通知工作，做好催缴工作。 六、水电费的收缴工作 做好初次入户抄表工作。 如期达成每个月水电表抄表工作的同时，实时达成每个月水电费数据录入、出账。打印缴费通知单后，准时张贴缴费通知单到每户。 对未准时缴费的用户进行催缴， 对逾期的采纳停水办理。 七、成立健全业主档案工作 已完美及更新业主档案 256 份，并连续增补整理业主电子档案。门禁卡办理累计 159 人次，公寓入住人员登记累计 245 人次。公寓入住证明（办暂住证需要）累计 26 人次。 八、工作中存在的不足、发现的问题及碰到的困难 1 、因为我部门均未经过专业的物业管理培训， 对于物业方面的 知识仍需系统学习，服务规范及交流技巧也要进一步增强。 、部分报修工作的跟进、反应不够实时。 、物业各项花费收取机遇、方式、方法不够完美。 、客服工作压力大， 员工身体素质及自我心理调理能力需不停 提高。 、精神文明建设， 像展开各种形式的宣传及组织业主的文化娱乐活动工作上还没有组织展开起来。 20XX 年我们满怀信心与希望，在新的一年里我们必定增强学习， 在物业企业的直接领导下，供给规范、快捷、有效的服务，认真做好 招待工作，提高物业的服务质量。 20XX 年，是企业的展开“五心管家、五心服务”的一年，一年 以来，客服部经历人员流动屡次的困扰，踊跃应付各项困难，努力将 部门工作依据企业、服务处要求做到尽如人意，在企业、服务处领导 的率领下；在部门全体员工共同的努力拼搏下， 本部门的服务工作得 到了升华，现对一年以来的工作重点报告以下： 一、对客户展开五心服务工作： 在企业及服务处的一致布臵和协调下，客服部全员建立让客服 感觉五心服务理念， 努力按服务处的五心服务计划要求的内容， 将每 项五心服务落实到实处， 20XX年主要达成以下的五心服务内容： 、成立小区宠物档案，每个月发放宠物有关提示及通知，半年度依据居委会通知辅助养宠人员进行疫苗防治。 、每季对洁净员工培训（尽可能采纳图文并茂方式）、每个月会议、每半年交流交流；每周一次随机清点人数、首问责任制和三大纪 律八项注意等有关制度的督查执行，增强与洁净供方的交流与联系， 共同提高小区洁净服务水平。 3 、在每年集中雨季到临前安排洁净工对二、 三楼天台地漏排水 口进行全面洁净，保持排水通畅。 、细化服务处面向业户的温馨提示、通知等文字资料，固定一致的标准和版式， 服务处各部门依据一致格式使用， 考证只检查已发放各种文字资料。 5 、增设单机型大堂显示屏、增设灭蚊灯箱 4 处。 、绿化作业的防备见告的坚持（含施肥、消杀、栅栏保护、绿化补种提示）； 7 、增添正午、夜晚保洁人员合计 4 名，2、3、4 栋楼一名保洁 员； 4、5、6、7 一名保洁员； 8、 9、10 一名保洁员；各自负责所属 楼栋地区及电梯卫生，外头商店一名洁净工负责外头路面的保洁； 、拟订卫生盲