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客服中心工作计划格式 客服中心工作计划格式 PAGE / NUMPAGES 客服中心工作计划格式 客服中心工作计划格式 现代公司愈来愈重视客户服务，这是一种趋向，也是市场经济发展的必定过程。而 800 呼喊中心客户服务部作为呼喊中心新建立的工作组， 在大家的支持帮助及指正下， 做出了一 系列的成绩， 也发现了一系列的问题。 为了更好的展开下一阶段工作， 安稳度过年后的销售 断层，依据部门有关规定，拟订计划以下： 一、明确指导思想 以提升服务质量为主旨，以客户满意度为标准。 顾名思义， 作为客户服务部门， 我们所做的全部都是为了知足客户的需求， 也就是说我 们所有的工作都应以客户为中心来展开。现代公司的竞争已经由产品竞争转变成服务竞争， 谁的服务更到位谁的客户就更稳固， 市场也更具发展潜力。 所以，我们要建立一种大客户服 务意识，而且以此来带动所有门职工， 使我们的服务更具专业性、 有效性、针对性与责任感， 使得呼喊中心的全员服务意识获得表现。 二、拟订工作计划目标 在大客服意识指导下来看客服部的工作， 能够将我们的主要工作目标分为两个阶段： 短 期目标和长久目标。 第一是短期目标： I. 稳固并保护现有客户关系。 发现新客户 (潜伏客户、潜伏需求 )。达成目标 I 能够经过以下门路： 经过电话和信件与老客户交流，采集客户的反应信息及认识客户最新的出游动向。 按期选择客户群，进行有针对性的上门回访及促销。 达成目标 II 能够经过以下门路： 在受理客户来电咨询时记录下客户的基本资料和咨询内容，列为我们的潜伏客户，在适合的机遇将其发展为既有客户。 在招待来访客户时详尽记录来访客户的基本资料及出游动向，供给新客户根源。