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客房部年度的工作总结计划 客房部年度的工作总结计划 PAGE / NUMPAGES 客房部年度的工作总结计划 客房部年度工作总结 客房部年度工作总结的进行能使客房部工作管理更为合理，更 加完美。下边就随一同去阅读客房部年度工作总结， 相信能带给大家 启迪。 忙繁忙碌中时间过的很快，转瞬已工作一年了，回首这半年来 的工作，我在公司各位领导及同事的支持帮助下， 依据公司的工作要 求，做好自己的本员工作， 为了此后能在工作模式中有新的打破，工 作方式有较大的改变，现将工作状况总结以下： 一、规范各岗位服务用语，提高对客服务，做到以客为尊。 舒坦整齐寂静的歇息环境， 优秀的服务礼貌，备受尊贵的享受，想在客人前面，做到客人内心，这就是我对客房的要求。卫生整齐是每位来豪门的客人所关注的要点， 因此我们要求服务人员一定做到一客一换常客两日一换， 我们保证每位来豪门的客人都能住上洁净舒坦的客房，为了保证客房的质量，让他能成为一件合格的商品销售，我们会层层把关， 损坏的布草我们是绝不会为客人迁就使用， 为了提高客房质量的合格率， 每天我们都会对客房进行净房抽查， 做到门门都是洁净到处都是整齐，力求将疏忽降到最低。 住的舒坦吃的高兴，我们餐厅固然规模小，人手少，但我们的 服务不打折扣，和蔼的服务用语，专业的服务技术，爽口的饭菜质量，我们总能让每位来餐厅的客人都能快乐而来满意而归。 来宾出门在外，走开暖和的家， 我们的服务会让客人真实感觉在这就像在家相同， 这 里的口胃还像在家吃的相同。 在此后的工作中我们会多多着重服务细节，客人的一个眼神，一个动作我们就要能知道客人的所需。 二、节俭创收，根绝浪费。 客房的一次性用品耗费好多，本着节俭就是创利的思想，我们呼吁全体员工从我做起，从点滴做起，根绝全部浪费现象。 增强员工的节俭节能意识，主要有以下几点：回收客用一次性 的矿泉水饮料瓶，牙刷，梳子纸盒全部可回收能创收的物件， 2. 整理房间封闭不需要的全部开关，空调。准时开关楼梯口，洗手间的照明灯，全部做到人走灯灭。 在保证卫生安全的前提下，我们也能够对餐厅食品进行回收，二次利用我想着这一年的创收也是可观的。 三、设备的维修，家具的养护 客房的家电使用率是好多，在设备的养护上，客房严格执行养护规定，家具地板家电需要随时发现随时维修， 不可以维修的要实时通知工程部。家具地板我们也会不按期的进行养护上蜡， 地毯可做到发现一处清理一处， 这样不单能够减少整体冲洗次数， 还可以保持整体卫生。 回忆过去有好多的酸楚苦辣，在工作态度上也迷失过方向，走了一点弯路，可是那是过去的我了，在此后的工作中，努力更正小错误，进一步提高服务质量，优化服务流程，制造新的服务亮点，为我们建立新的品牌形象。 新年新起点，我希望在来年能将客房餐饮管理工作推上一个新的台阶，使管理更为合理， 更为完美，我想在此后的工作中我会辅助各个领导做好客房餐饮的平常工作，合理安排服务员的休假，值班，接班工作，做好各项招待安排工作，发现问题实时办理，有疑难实时上报，对所管地区卫生严格把关，合理安排计划卫生，以身做则，监察服务人员做好服务，我们力求做到互帮互爱，共同进步，确实执行我的职责，仔细达成上司交代的其余工作。 紧张而繁忙的一年立刻就要结束了，回首我这一年的工作，有 很多的收获和领会。 为了明年部门的工作更上一层楼， 总结一下今年 工作中的得失很有必需，下边对我的工作进行一下总结。 一、工作的整体回首： 一个公司盈利是第一目标， 也是公司可否生计下去的独一保障， 一个部门的工作也重要紧环绕公司的中心工作来做文章。 客房部做为 一个服务性部门，做好洁净给客人供给一个洁净、寂静、舒坦、温馨 的歇息环境是我们的首要工作， 但同时我们还担负着为公司创收、 节 支的责任。一年来，经过全体员工及部门管理人员的共同努力，有经 营指标的部分都达成了山庄领导在昨年工作会议上给我们下达的任 务。在努力创收的同时我们也不忘节俭， 部门整年把节俭工作贯串一直，在保证工作质量、不影响对客服务的前提下，尽最大的努力降低成本，我们深知节俭下来的每一分钱都是公司的收益。 二、 20xx 年我达成了以下工作： 学习、规范岗位的服务用语，努力提高对客服务质量。 为了表现从事酒店人员的专业修养，针对我自己对各岗位服务用语存在不熟习、不规范现象，我在同事中、在负责本公司客房的主管经理的培训中学习岗位的服务用语， 进行留精去粗， 尔后汲取为已用，做为我对客人沟通的语言指南。自自己规范服务用语执行以来，我在对客沟通上有了明显提高。 致使在工作的任何期间， 好东西贵在坚持，贵在温故而知新，我将对此加大学习应用的力度。 开源节流，降本增效，从点滴做起。 客房部是公司的主要创收部门，它的本本本费也很高，本着节 约就是创收益的思想，我和同事们本着从自我做