制定典型紧急事件处理预案.pptVIP

制定典型紧急事件处理预案;〖处理过程〗 这时，这户居民家透出的烟雾已越来越浓，情急之下，物业负责人果断决定破门而入。由于防盗门十分坚固，保安人员齐心协力狠命猛砸方打开了大门。待保安冲进失事居室，却见业主仍在床上未起，人已被烟雾熏得有些昏迷了，失火点的鱼缸已被烧得变了形。 保安随即切断电源，拖出业主，迅速灭火。清醒过来的业主想到自己刚才身陷险境，看到被保住了的家，不免一阵后怕，拉住保安员工的手连声感谢。;〖案例点评〗 遇到这类紧急事件，及时???理是关键。物业公司员工，尤其是保安人员应该具备这类突发事件的处理能力。;　　物业管理过程中随时会遇到火警、停水停电、电梯故障、水浸和治安事故等突发事件，关系到业主生命与财产的安全和家庭的幸福。这些事件的突发性和紧急性要求物业管理人员及时、准确地应对，把业主的损失降低到最低限度。若没有一个好的应急预案，就很难在关键时刻从容应对。 物业管理公司面对紧急状况所采取的应对措施对广大业主而言实质上是一种十分重要的保护，它尽可能避免突发事件给业主带来的危害。为确保及时、有效地解决问题，物业管理公司不但要备有各种应急处理预案，还要提前培养、造就有应急服务技能的队伍，并能够对事件的起因和变异都做调查分析，以不断丰富应急处理预案，让业主满意。;模块1-4 制定典型紧急事件处理预案;（二）特点;二、处理紧急事件的要求;三、紧急事件的处理过程;（三）事后处理 1、考虑如何弥补损失和消除后遗症。 2、总结紧急事件处理过程，评估应急方案的有效性，改进组织、制度和流程，提高物业服务企业应对紧急事件的能力。;物业总经理;应急职责;2、客服部;3、工程部;4、保安部;(2)监控中心;(4)现场保安人员;四、物业管理典型紧急事件;五、物业管理紧急事件处理预案;（二）类型;2、专项预案 对物业服务区域内较为典型的突发事件处理的说明。 3、现场预案 针对特定的具体场所，在详细分析现场突发事件风险的基础上，对应急救援中的各个方面做出具体的安排而制订的应急预案。; 紧急事件处理预案选例 1．突发事件的处理预案（综合预案） （1）凡遇突发事件（指凶杀、抢劫、勒索、打架、闹事、伤亡或重大纠纷等），必须保持冷静，立即采取措施，并报告当值主任。 （2）简要说明事发的地点、性质、人数、特征及损失价值。 （3）驱散无关人员，保护好现场，留意现场周围的情况。 （4）查看本部各类记录、出入登记、各电视录像，检查有无可疑情况和人员。 （5）对勒索、打架事件，监控中心应密切注意事发现场的情况变化。 ;（6）对纠纷事件应及时了解具体原因，积极协调，劝阻争吵，平息事态。 （7）对伤亡事件应做好现场保护和通知抢救工作；对明确已死亡的，应报派出所调查处理并通知殡仪馆。 （8）对涉及刑事及重大责任事故或因治安、刑事案件引致的伤亡事故，应立即报告公安机关并由保安部经理、班长协助调查处理。 （9）保安部经理、班长在接报突发事件后应立即赶到现场，做好疏通控制工作，防止事态扩大，并拍照留证。 （10）保安部经理、班长组织人员除维护现场外，还需负责指挥调派人员做好布控堵截，根据事态的大小程度报派出所、有关部门及管理公司总经理。;2．电梯困人救援的处理预案（专项预案） 规范电梯困人救援工作，以确保乘客的安全是电梯困人救援管理工作的目的，凡遇故障，司梯人员应首先通知电梯维修人员和管理人员，如电梯维修人员和管理人员5分钟仍未到场，工程部经过训练的救援人员可根据不同情况，设法先行释放被困乘客。;电梯故障困人处理工作流程;（1）援救程序 1）告知被困人员，等待救援 当发生电梯困人事故时，电梯管理员或援救人员通过对讲机或喊话与被困人员取得联系，务必使其保持镇静，静心等待救援人员的援救。被困人员不可将身体任何部位伸出轿箱外。如果轿箱属于半开闭状态，电梯管理员应设法将厢门完全关闭。 2）准确判断轿箱位置，作好援救准备 根据楼层指示灯等判断轿箱的所在位置，然后设法援救乘客。 ;（2）救援步骤 1）轿箱停于接近电梯口的位置时的援救步骤： ①关闭机房电源开关 ②用专门外门锁钥匙开启外门 ③在轿箱顶用人力慢慢开启轿门 ④协助乘客离开轿箱 ⑤重新关好厅门 ;2）轿箱远离电梯口时的援救步骤： ①进入机房，关闭该故障电梯的电源开关 ②拆除电机尾轴端盖，按上旋柄座及旋柄 ③救援人员用力把住旋柄，另一救援人员，手持制动释放杆，轻轻撬开制动，注意观察平层标志，使轿箱逐步移动至最接近厅门为止 ④当确认刹车制动无误时，放开盘车手轮。然后按1）的方式救援 遇到其它复杂的情况时，应请电梯公司帮助救援。援救结束时，电梯管理员填写援救记录并存档。;电梯困人