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第十章 谈话的礼节 情景导入： 唐玉涵是星盛商业集团星盛商业广场总经办秘书。一天，唐玉涵与刘超总经理一起到机场迎接客人。令她吃惊的是，对方总经理竟是一位年轻貌美的女士，尤其她庄重典雅的衣着，优雅的谈吐，都令小唐赞叹不已。此时，她的心里充满了好奇：她这么年轻就当了总经理，不知她到底多大？她的衣服真漂亮，不知多少钱买的？她戴的手链真稀有，不知是什么质地的？在回来的路上，小唐正好坐在美方总经理身旁，她真想问问这位年轻貌美的总经理那些她迫切想知道的问题…… 项目任务： 假如你是秘书唐玉涵，你能问这位年轻貌美的总经理这些问题吗？ 作为一名秘书，在与他人交谈时，应注意哪些礼节？ 一、恰当的称呼 恰当的称呼： 1、通用面称； 2、姓+学衔或职业\职称； 3、姓+职务； 4、姓名面称。 二、交谈的礼仪 诚恳的态度 自然的表情 得体的举止 沉着的语调 三、交谈的技巧 1、适当的寒暄：天气冷暖、当时环境、夸耀对方、身体健恙、工作忙闲、学习好坏、最近活动、朋友亲属等。具体寒暄什么，也要根据不同的时间、不同的对象有所选择。 2.寻求共同点：双方要寻找共同语言，以求得心理上的接近趋同。 3.善意的恭维：可以用它来协调人际关系，以表达自己对他人的尊重，增进了解和友谊。比如，求人办事时你说：“这件事一定得请你帮忙！”不如说成：“你一向乐于助人，这件事我想只能请你帮忙了。” 4.轻松的气氛：陈旧、枯燥的谈吐使人难以忍受，新鲜、活泼的交谈使人兴奋。 5.准确的时机：把握好适宜时机，是说话得体的重要因素。 四、说话者的礼貌 谈话者的态度： 说话要有善意，态度要诚恳，开诚布公 说话的声音：听清楚，而又不干扰与此无关的人 谈话中的举止：适当地用手势语。频率不要过高，以免让人觉得心烦，不要有小动作 五、谈话的忌讳 年龄 婚姻状况 收入支出 身体状况 家庭地址 私人电话 宗教信仰 个人经历 六、听者的礼貌 做个忠实的听众 ：愿意去听、耐心地听、切莫打岔、不要老是保持沉默 善于抓住实质捕捉要点 善于“听”懂对方的行为语言 适时插话 七、避免以下情况： 坐立不安 混时间的心理 持怀疑态度，不屑一顾的表情，挑剔存疑的眼神
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