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体育价值观、产品刺激与用户满意度的影响因素研究 摘要：明晰健身类APP用户满意度的影响因素，提升用户体验，更好的发挥健身类APP在推动全民参与健身中的作用。研究以Howard-Sheth Model作为理论模型基础，引入体育价值观、感知风险双变量，构建健身类APP用户满意度影响因素理论模型，使用SPSS23.0以及AMOS22.0对数据进行分析。研究结果显示:体育价值观、产品刺激、社会刺激能正向预测感知价值，同时通过感知价值均可间接影响用户满意度;体育价值观、产品刺激能反向预测感知风险，社会刺激对感知风险没有显著影响;感知风险能反向预测感知价值与用户满意度;感知价值能正向预测用户满意度。 科技创新助力全民健身是党和国家在促进国民体质，建设健康中国道路上的关键点近些年来，学者在健身APP领域的研究逐渐兴起，主要关注点在健身类APP对大众的体育锻炼行为干预研究1 理论基础与假设1.1 霍华德谢思模型(Howard-Sheth Model)Howard-Sheth Model于1969年Howard与Sheth合作修正后提出，该模型是在消费者行为研究领域中内容更为全面，逻辑更紧密的理论模型之一。该模型不仅应用于消费者行为，也可延伸至用户行为，消费者与用户在一定程度上有着异曲同工之处，在一定情境下，可以相互转换。从决策角度看，他们同样会受到产品，社会环境，个人态度等因素影响。当前对信息系统的使用意愿和持续使用意向的研究大多采用是经典的技术接受模型(TAM)，从感知有用和感知易用来分析，但无法进一步明晰具体驱动因素，有一定的局限性。而将消费者行为领域的理论模型沿用至信息系统接受领域是比较常见的。例如经典的用于检验信息系统持续使用的期望确认模型(ECM)也是由消费者行为学中期望确认理论改编而成，从最初研究消费者，进而扩展到以用户为对象的研究或两者重叠，且受到学者们的广泛应用和认可，如学生在线学习坚持性Howard-Sheth Model由四因素构成，输入变量为刺激因素，中介变量为感知与学习结构组成的内在因素(内在过程)，输出变量是指消费者反应的产出因素，外在变量是文化、年龄、财务状况等外部因素(见图一)。霍华德谢思模型的刺激因素包括有企业或运营商可控的产品刺激和企业或运营商不可控的社会刺激。产品刺激包括有3类，一是产品实质刺激，也就是说产品本身所附有的价值，即有用性;以及价格是否符合预期是否能接受，相较于同类产品是否有价格优势;质量如何;产品的特性和服务质量等维度。二是产品符号刺激，并不是产品自身所固有的，而是人为赋予的刺激，主要是营销、广告、明星代言等非技术类的符号维度。三是社会刺激，即相关群体的影响因素，消费者与他人的交涉中出现的，如家庭，朋友，其他社会群体等给予的主观规范。霍华德谢思模型的内在因素是处于刺激与反应之间的个体消化的部分，是消费者或用户感知和学习的过程。当主体接收到产品传递出的功能性、社会性、情感性抑或是风险性等信息，加上社群影响使得消费者或用户对产品产生知觉偏向，随即推动主体做出反应。霍华德谢思模型的产出因素是指消费者或用户的决策过程。包括认识反应、情感反应、行为反应3个部分，认识反应主要指的是主体受到外部刺激后最开始的认识和了解产品;情感反应是在认识反应后主体的态度，关于产品是否能够满足消费者或用户的使用或消费动机，是产生购买或使用行为的关键因素;行为反应是消费者或用户实际购买或使用具体行为。霍华德谢思模型的外在因素包括有时间压力，也就是说主体由刺激到反应过程是否有时间预算，这也将影响消费者或用户的最终决策。再是个性特征、价值观、社会文化，这些属于决策的外部因素，也会左右个体感知过程的评价。霍华德谢思模型扩展了刺激-反应模型，更全面细化了刺激的与反应两部分的内容。在研究个体反应领域，既可广泛应用且又具体，如环保建筑溢价购买1.2 假设提出与理论模型构建1.2.1 产品刺激、社会刺激、体育价值观与感知价值将Howard-Sheth Model中的刺激因素和内在过程中的感知价值引入研究理论框架。刺激因素部分直接参考霍华德谢思模型从产品刺激和社会刺激出发，在此将外部变量中的文化融入体育维度具象为体育价值观放入外部刺激方面，而性格、时间压力、经济条件等暂不在研究考虑范围内。感知价值是对产品或服务提供的各类价值的感知H1:体育价值观正向显著影响健身类APP的感知价值H2:产品刺激正向显著影响健身类APP的感知价值H3:社会刺激正向显著影响健身类APP的感知价值1.2.2 产品刺激、社会刺激、体育价值观与感知风险感知风险理论在心理学和消费者行为学中得到了广泛应用，感知风险是消费者或用户对购买或使用行为发生后可能出现的风险或负面影响的感知，且这种风险是无