酒店VIP接待规范.docxVIP

酒店 VIP 接待规范 为进一步规范酒店各部门接待重要客户的标准化操作规范， 全面提升酒店服务水平， 经 公司研究决定，特制定本制度。 一、预定确认 、销售或客服部在获得比较重要的接待预定信息时，应尽量详细的了解客户的信息， 并预填写《 VIP 会议通知单》交客服部。 、客服部经理核实会议信息内容，并做好前期沟通，正式打印《 VIP 会议通知单》交 总经理或执行总经理签字确认，下发各相关部门执行。 （注： VIP 会议通知单红纸打印，一 般会议通知单白纸打印，更改通知单粉红纸打印 ） 、客服部牵头，执行总经理召集相关部门经理召开“ 接待协调会议”。客服部经 VIP 理负责介绍会议情况、 接待要求， 各参会人员共同协商接待办法， 执行总经理最终负责分配 任务，掌握关键控制点。 、各部门经理按照会议指示和《 VIP 会议通知单》要求向内部员工详细传达 VIP 接待 信息，布置相关人员工作任务，做好接待准备。 二、客人抵达前的准备工作 、客服部 A 、 提前落实宾客到店的时间、 人数、 所带车辆的数量、 酒店迎接位置及迎送路线 （销售 部协助 ）; B、提前一天发送迎接短信 C、提前1-2小时以客人行进的线路全面检查一次，大概包括以下检查内容。 保安：保安站位情况，保安是否了解 VIP 接待信息等。 标识：彩虹门、横 / 条幅、水牌、主通道卫生。 会场：会型布置、桌椅的摆放、主席台布置、