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Performance Appraisal; 海尔OEC绩效管理模式;; 指组织定期对个人或群体小组的工作行为及业绩进行考察，评估和测度的一种正式制度。;绩效的含义 绩效=结果+过程（即行为和素质）;;考核的真正目的;考核的主体;;;;;;;考核内容与标准 考核方法 考核工具 考核周期 考核程序;考核内容与考核标准;考核内容与考核标准;绝对标准—绝对评价（绝对考核）：人与工作比较 相对标准—相对评价（相对考核）：人与人比较;滞后指标与超前指标;新昌电器商场售货员的销售业绩考核;1;;考核方法——3.强制分布法;;; 对员工平时关于对企业绩效有重大或显著影响的行为，予以集中记录并考察。 优点： 能够把战略目标和所期望的行为结合起来； 向员工提供工作指导，以便员工有针对性地改进。 缺点： 不适合脑力类工作； 关键事件的判断难度大； 记录费时； ;1、建立一个行为性的评定量表，对每一等级运用关键行为进行行为描述。(behaviorally anchored rating scale)。 2、优点： 工作绩效的计量比较精确。 3、缺点： 选择量表中的一种代表行为很困难。 量表的设计较复杂。; BARS ：大学讲师（部分） ; ;1、要求被评估者在评估主体面前，完成类似于实际工作可能遇到的活动。 2、优点：便于员工绩效的反馈。 3、缺点：当工作内容多且复杂时，模拟难度较大；评估结果受被评估员工模拟能力的影响。 4、适用：操作性的工作。;1、优点 有助于理清组织结构中的责、权、利。 充分实现公平、公正。 2、缺点： 管理成本可能比较高。 缺乏必要的“行为指导”。 容易产生忽略组织长远发展目标的现象 ;1、通过对工作绩效特征的分析，提炼出的最能代表绩效的若干关键指标体系，并以此为基础进行评估。 四种类型：数量、质量、成本和时限。 2、适用：各种企业。 3、案例：深圳东风汽车公司的KPI指标体系;平衡积分卡控制的内含： 平衡积分卡是由财务、顾客、内部经营过程、学习和成长四个方面构成的衡量企业、部门和人员的卡片，它的目的在于平衡，兼顾战略与战术、长期和短期目标、财务和非财务衡量方法、滞后和先行指标。 平衡记分卡控制的优点： 将企业的战略置于核心地位 使战略在企业上下进行交流和学习，并与各部门和个人的目标联系起来 使战略目标在各个经营层面达成一致 有助于短期成果和长远发展的协同和统一 ;平衡积分卡的控制指标;财务 “要在财务方面取得成功,我们应向股东们展示什么?” ;平衡积分卡控制的作用;工作成绩与态度考核表;工作能力考核表;能力开发卡;考核的原则;考核的周期;考核程序;主管人员的活动;考核的生命线：双向沟通;考核面谈;;;上司或管理者的责任，考核要素之一。 教育、指导和培养部下的过程（“在岗培训”）。 培训部门制定和实施培训计划的依据。;考核中要注意的问题;不可避免的负面效应;;销售人员 员工承诺 销售定额 个人技能成长计划;员工承诺/个人业绩承诺 Personal Business Commitment（ PBC）;销售定额（Sales Plan）;工时定额（Time Record System）;个人技能成长计划 Individual Skill Development Plan;月度考核;年终考核;姓 名：___________________ 职 务：______________________ 部门名称：___________________ 考核期：______________________ 部门编号：___________________ 考核者：______________________ 1. 对上一考核期目标的评价 员工和考核者对业绩的考核应基于上一考核期确定的目标。请按优先顺序列出有关目标 前期目标： 员工评价： 考核者评价： ;2. 业绩计划 按优先级顺序列出下一考核期的业绩目标，员工和考核者应就这些目标达成共识。目标须符合SMART标准（明确，可测定，可实现，结果导向，确定时间）。如果你是管理人员，至少有一个目标应包括领导责任，还要有一个目标反映你的下属的培训和发展情况。 增加的或修改的目标： 3. 总体评价 员工评论：请放心地对你的工作任务、考核过程以至公司整体情况给予评论。 考核者评论：就该员工所表现出来的其它优点、成绩、业绩发展趋势或有待提高和改进的方面作出说明。 员 工：_________________________________ 时间：____________________