决策管理概述(PPT78页).pptxVIP

第五章 决 策;本章位置;导入案例：西南航空公司总裁的决策; 正如凯莱赫所言，改变壁橱的位置只不过是“1000项简化设计小决策”之一，其他一些为达到简化目标的决策还有：不提供早餐，不预定座位和不设头等舱座位，不采用计算机化订票系统，不在航班间转运行李，飞机标准化（全部是波音737），以及可重复使用的登机牌。另外，当其他小航空公司决定开通欧洲航线或与大航空公司面对面竞争时，凯莱赫仍坚持他的细分市场战略。他说：“你必须对大量的能做什么和不能做什么的选择作出判断”。他很早就决定以极大的强度占领少数市场。西南航空公司以大量航班“轰炸”一个城市，“我们不会以1～2个航班进入一个城市市场，要进就是10 ～12个。”; 凯莱赫看来很清楚他应当做什么,自从1971年西南航空公司作为上下班性质的小航空公司诞生以来,凯莱赫已将它发展成为美国第八大航空公司, 即使在经营环境最恶劣的2002年第四季度，西南航空公司毛利润也达到了2.46亿美元，净利润6350万美元；2003年2月，公司正式宣布新招聘4000名员工，这与美国各大航空公司2002年裁员达10万人的记录形成明显对比。 消费者喜欢西南航空公司的低票价和准时,该公司将近85%的航班每15分钟或不到15分钟就有一班(其它的航空公司平均要隔上1个小时)。通常，西南航空公司的飞机每天在空中的飞行时间达11个小时，而该行业的平