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医院服务中心岗位职责 医院服务中心岗位职责 PAGE PAGE / NUMPAGESPAGE5 医院服务中心岗位职责 PAGE 医院效劳中心岗位职责 1、医院客户效劳中心岗位职责 1、树立“以顾客为中心〞的效劳理念，积极、主动、热情地为顾客提供人性化、个性化、优质化的高品质效劳。 2、在主管院长、主任领导下，负责协调医院与顾客及医院内各部门的关系，协助医院 对外宣传，提升医院在社会的形象，增强医院的竞争力，提高医院效劳水准，更好的为人民效劳。 3、导医效劳：导医执行首问负责制，使用文明礼貌用语。做到来顾客：来时有迎声、问有答声、走有送声。耐心解答、主动关心顾客需求，为顾客排忧解难。 4、咨询、预约效劳：医学常识咨询，专家咨询，医保相关咨询，医院特色介绍，预约门诊挂号，预约特殊检查，预约住院。预约方式有：现场、 、网络、短信等。 5、加强沟通协调工作，经常深入各个临床和医技科室以及其他相关部门，收集各种医疗技术与效劳信息，为病人提供更优质的咨询和导医效劳。 6、便民效劳：提供饮水、 、轮椅、拐杖、雨伞、疾病证明盖章等效劳。提供就医指南，免费发放健康宣传手册，效劳流程简洁易懂，效劳标识清晰标准。 7、特殊、VIP客户实行一对一效劳。门诊特殊、VIP客户做到诊前、中、后有人全程陪同，缴费、取药一条龙效劳；住院客户要做到一对一的沟通，了解、发现客户需求，及 时反映，以便尽快得到解决。建立客户档案，保持与客户的密切联系与沟通，及时协助解决客户在医疗过程中出现的问题。 ：*** 2、医院后勤效劳中心岗位职责 一、负责全院设备、一次性卫生材料、低值易耗品、家具、被服、印刷品、办公用品、维修材料等物资的方案编制、采购、保管和发放工作。 二、负责全院固定资产及计量管理，建立健全设备档案，组织法定计量器具的检定工作;负责全院固定资产、计量器具的报废组织管理工作。 三、负责医院水、电、汽(蒸汽、氧气、压缩空气、负压吸引等)的供给和管理，并为全院各科室提供各种医用气体。 四、负责医疗设备、供水、供电、供氧、电梯等动力设施设备的维修管理工作。 五、根据国家、省、市的房管政策，结合医院实际情况做好医院房屋的管理和调剂工作，同时负责医院出租房屋的管理工作。 六、负责全院绿化、保洁、污水 (物)处理、灭“四害〞等爱国卫生工作。 七、负责医院食堂管理工作。 八、负责后勤效劳中心内部劳务派遣人员及外包业务承包公司的考核管理工作。 3、医院客户效劳中心岗位职责 1、客户效劳中心向社会公布中心 号码，接受健康咨询、预约专家、预约检查、预约居家医疗护理、电子邮件联络、客户 回访等形式多样的诊前、诊中、诊后效劳。 2、耐心解答顾客的有关咨询，凡属专业性较强的问题，不能准确答复的，要指导顾客找专业科室或专家咨询，并告知 号码。 3、深入各个临床和医技科室以及其他相关部门、收集各种医疗技术与效劳信息，为顾客提供优质的咨询和导医效劳。 4、熟悉各科室的功能和所开展的医疗技术工程;熟悉各科专家的专长、出诊时间以及专科出诊时间;掌握各科常见病的分诊和宣教防治知识;了解常做的检验报告的数值和临床意义;做好与各科室的沟通和配合工作。 5、对于来院顾客在接受效劳过程中，有需要帮助的，及时提供帮助，重点顾客需陪同检查治疗的要予以陪同。 6、主动与各科室做好沟通协调工作，遇到顾客投拆，要及时向门诊部主任、相关科室主任和当事人反映，争取将问题及时解决。 7、对出院顾客进行隔日 回访，将收集到的信息反响到相关部门，对于顾客所反响问题，给予及时答复和解决。选择重点顾客报营销部安排临床科室上门访视。 8、做好医院各种宣传资料的发送工作。 9、每月填写各类工作报表及回访小结，上报相关部门及分管领导。 4、医院病员效劳中心岗位职责 一、在后勤保障科领导下，负责受理全院所有病员及家属求助工作的落实、反响。 二、熟练掌握病员效劳中心的工作制度和流程，及时完成求助任务。 三、保持8119求助 24小时畅通，接打 时标准、文明用语，态度亲切，不得顶撞求助对象或与求助对象发生争执。通话完毕后要及时记录。 四、遇有落实求助工作有困难时要及时向班组长或科长汇报，共同协助解决。 5、医院患者效劳中心岗位职责 1、在分管院长和护理部主任的领导下，负责分诊、指导病人就诊。 2、对于患者及家属的有关咨询〔包括医院的相关法律、政策、法规；医院常务；挂号 咨询；专家门诊；药物咨询；保健咨询；其他相关信息咨询〕，效劳中心人员要认真答复，详细解释，凡属专业性较强的问题，不能准确答复的，要很礼貌地告诉患者及家属 找专业科室或专家咨询。 3、深入各个临床和医技科室以及其他相关科室，收集各种医疗技术与效劳信息，为患者提供更优质的咨询和导医效劳。 4、熟悉各科室的功能和所开展的医疗技术工程；熟悉各科专