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医院整体营销策划方案 医院整体营销策划方案 PAGE PAGE / NUMPAGESPAGE15 医院整体营销策划方案 PAGE 华泰医院整体营销筹划方案 -北京京顺医院 送走了盛夏仲秋，现已进入深秋11月，总结我院前阶段的业务状况，分析现阶段的整体业务态势，以及营销筹划工作，我们拟相应调整营销方案，具体如下： 一、全面进行调研： 成功筹划的关键在于对医院本身情况和当地市场情况的客观、全面、准确的把握，这是筹划能否取得成功的前提，调研资料也是各项筹划方案是否可行的根底。方案如下： 〔一〕、根底数据库的建立与分析 主要包括： 门诊逐日登记/住院部逐日统计/医院效益统计与分析〔月、季、年报 表与季度分析〕/分科室业务统计与分析〔月、季、年报表与季度分 析〕/门诊部〔住院部〕单病种业务统计与分析/病案统计与分析等等。 在建立数据库的根本上，按科室、病种、地段、季节等分布特色， 进行系统的科学统计与分析，为业务分析提供第一手准确资料。尤其是对门诊、住院病人根本资料如性别、年龄、居住地、职业状况、教育程度等有一个系统的统计，列出构成比、柱形图、饼状图等。没 有调查就没有发言权，第一手调查资料是我们下一下行动方案的重要依据。 〔二〕、对医院决策层和相关管理层干部调研： 通过对医院决策层和相关管理层干部进行访谈，全面了解医院现状、医院经营优势、医院经营劣势与存在问题、当地医疗市场情况、当地医疗行业竞争状况等。 〔三〕、对员工进行全面调研： 发放问卷，对医院全体员工进行问卷调研，向员工了解对医院现状、优劣势的评估、员工的满意度情况、员工对人事分配制度改革的评价、员工的价值观、员工对医院经营的建议等。 〔四〕、对市场进行全面调研： 专门对周边城区居民、住院病人发放问卷，并组织一次病人座谈会。全面调查了解患者以及社会公众对医院各方面的评价，客观了解患者的总体满意度和各分项满意度，患者及社会公众对医院优势与劣势的评价，当地患者及社会公众的就医消费心理，就医行为特征，医院的品牌形象知名度、美誉度、忠诚度，对本地医疗行业竞争的评价等大量市场一手资料和信息。 调查人员还应亲自到相关竞争医院进行了实地走访考察，对当地医疗行业竞争现状做到心中有数。 然后根据一系列有方案的调研，依据经营战略SWOT分析，提出分析报告，对医院的竞争开展优势、劣势、市场特征、行业 竞争格局进行分析，做到心中有数。 二、品牌拓展实施： 〔一〕医院经营战略与医院文化规划实施 医院文化体系的核心和主体是医院精神文化——价值观体系，而保证医院价值观得以认同并实行的那么是行为文化——即制度保证和医院文化活动；医院文化的外在表现和载体那么是物质文化，三者共同构成医院文化体系。没有一套行之有效的医院文化培训和医院文化建设方案、以及相配套的一系列制度加以保障，医院文化将沦为空谈。 医院文化建设的一系列建议，并配合院方展开一系列培训，从医院决策层、管理层、业务科主任到一线人员进行一系列培训，并对制度进行调整，使医院文化观念得以顺利地贯彻下去，尤其是员工的市场意识和效劳意识必将明显提高。 我们可以根据医院员工文化价值观的调查了解，结合市场环境、改革环境、医疗竞争的需要，筹划医院文化价值观体系，包括： 1、医院核心价值观： 如医院院训、医院宗旨 2、医院经营理念：如医患关系理念、效劳理念、质 量理念、营销理念、品牌理念、竞争理念等。 3、医院管理理念：如良医标准、人力资源理念、医疗 模式理念、团队文化理念等。 4、员工职业理念：员工职业理念、员工誓词等。 5、医院广告语。 以期建立适应新形势要求的医院管理和员工价值观体 系，凝聚全院共识，形成有利于医院改革开展的新的价值观。 〔二〕CIS筹划设计——?华泰医院品牌形象手册? 对于病人而言，选择一家医院就诊，最直接的原因 是品牌，而非医院技术、设备、效劳、收费〔当然，后者是构成品牌 的重要因素，尤其是技术质量〕，医院的竞争实 际上是争夺病源的 竞争，直接表现那么是医院品牌的竞争，为此，医院必须导入品牌战略 即CIS体系——CorporationImageSysterm 。 筹划设计一套CIS系统，可确定根本的品牌形象定位和 广告语，可以通过专门设计医院的新标识、标准字、标准色，并开发 设计一系列应用标准，如： 、医院办公事务用品，如名片、胸牌等； 2、医院业务用品，如病历、处方、单据、床单等； 3、医院公关事务用品，如手提袋、旗帜、请柬等； 4、医院标牌，如形象标识牌、招牌、户外导示牌、科 室导示牌、楼层流水牌、公共标牌等； 5、医院导医台； 6、急救车等车辆； 7、报纸广告标准； 8、院内广告宣传栏标准。 医院建筑装饰及环境形象整体改良。 树立一个现代化的、有鲜明个性的医院品牌形象。 医院品牌形象的建立也是品牌传播的结果，专门设计一套品牌传播塑造方案，