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国网湖州供电公司集抄集收模式的深化应用 摘要：2012年, 国网湖州供电公司率先实现了用电信息采集系统“全覆盖、全采集”的总体建设, 2014年“集抄集收”深化应用全面推广, 在智能电能表推广99%的基础上, 试点“国网远程预付费控”模式, 由传统的“先用电后付费”模式向“先付费后用电”模式转变, 实现智能电表远程欠费停复电.目前国网湖州供电公司“远程费控”推广的步伐在全省领先, “集抄集收”的深化应用日趋完善, 为实现智能、高效、规范的电费回收工作奠定了良好的基础. 近年来, 受国内外经济形势的影响, 供电企业电费回收工作难度日益增大.如何将电费回收风险降到最低, 最大限度地保障企业资金及时到位, 是供电企业面临的一大难题.采用远程预付费的电费结算方式, 能减少企业电费回收成本, 实现电费颗粒归仓.预付费控业务能够有效规避用户欠费风险, 从根源上杜绝了欠费、迟缴、漏缴电费的现象, 正受到越来越多的关注.远程预付费控作为一种新型的业务, 现在正处于试点阶段.本文将对试点过程中遇到的实际问题进行深入分析后, 提出合理、可行的解决方案, 并对其开展总结、归纳和提升工作, 这对于该业务后续全省范围内推广具有重要的参考和指导的作用.1 远程预付费控业务1.1 预付费控定义远程费控模式是以用电信息采集系统“全覆盖、全采集”为基础, 以智能电表应用为起点的一种新型的电费预售模式, 该模式通过远程采集系统和智能表的结合实现从单纯电量采集向用户侧综合数据采集、用户用电管理的转变, 改变现有的“先使用后付费”的收费模式.“集抄集收”模式的进一步深化应用, 借助智能电能表的费控功能的拓展, 将人工方式的电费催收、欠费停 (复) 电工作转变为营销业务应用系统自动触发、智能电能表远程控制的方式, 固化电费催缴程序, 规范欠费停电行为, 提高费清复电时效, 实现电费催收规范化、欠费停电智能化、费清复电实时化.具体如图1所示:深化应用“集抄集收”, 充分发挥智能表的功能, 实现电能表智能费控.实时测算客户剩余电费, 引导客户预先缴纳电费, 结合预警、停电、复电等策略的应用, 并为各种策略应用提供多种通知方式, 确保电费回收, 保障公司利益通过改变欠费停复电方式, 停电、复电申请环节改由营销业务应用系统自动发起;停电、复电通知环节营销业务应用系统自动触发短信通知, 第一时间提醒欠费客户;试行通过智能电能表远程实现欠费停电、费清复电操作, 避免去现场停复电操作引起时间滞后的弊端, 真正提高欠费停复电时效, 降低投诉风险.实时远程自动停电/复电作业, 提高电费风险控制力, 提高工作效率, 降低人力成本, 提升企业形象1.2 远程预付费控业务流程预付电费与预交手机话费原理基本相同, 即“先交费, 后用电”.用户根据往月家里的用电量情况, 预先支付一定金额的电费.供电部门根据用户每天的用电量, 按日对用电户头进行电费实时预结算, 具体如图2所示. (1) 用户签订《预付费控电费结算协议》, 根据协议确定金额, 收取客户预置电费, 并明确预扣费、预警、停电、复电等事项; (2) 预结算后, 剩余电费低于预警阈值 (一般为预付金额的20%) 时, 将以短信形式发出预警通知, 提醒用户及时交费; (3) 预结算后, 剩余电费为零时, 将以短信形式向用户发送7日后停电通知; (4) 只要用户在7日内交足电费, 就不会有停电的困扰.2 预付费控业务推广方案2.1 预付费控业务推广对象选择电费回收作为电力营销业务的最重要环节, 基础工作一直在跟着时代趋势进行着改变, 从最开始的上门走收到现在的多种收费方式并存, 催费方式也有传统的人工催费到现在的电子短信、电话等催费方式, 用户对于这些改变的接受是有限的, 新的费控系统的推出正好在前阶段“集抄集收”管理模式的建立之后, “集抄集收”才刚刚走向成熟并得到用户理解和接受, 现在又马上推出远程费控系统, 倡导先付费后用电模式, 这是一场新的“革命”.预付费控作为一项新型的业务, 彻底颠覆了人们的缴费观, 因此, 在起步阶段选择合理的推广对象尤为重要, 综合考虑, 预付费控业务可首先选择在以下6类用户中开展: (1) 新装低压客户; (2) 申请用电主体与实际用电主体不一致客户, 如租赁、临时用电客户; (3) 当年出现两次及以上无正当理由拖欠电费的客户; (4) 欠费后采取停电措施的低压非居客户; (5) 电费回收高风险的其他客户, 如高耗能、政府关停整治等企业用户; (6) 被查实有窃电行为或严重违约用电行为的客户.各单位成立推广工作小组, 选择本单位条件成熟的区域, 结合本单位实际和风险管控难点, 选取部分用户开展预付费控推广应用,