全面质量管理概念 解析.docVIP

全面质量管理概念 TQM(Total Quality Management)中的Q指不只是质量，而是更进一部的质量系统： （一）质量检验：独立检验部门。 （二）质量管理：依检验结果对产品实施管制，包括预防、纪录、矫正、追踪、管制。 （三）质量保证：包含质量计划、质量规划等工作及应用质量工程及可靠度工程技术，结合信息网络，达到免检、防患未然等措施。 （四）质量管理：建立一套质量系统，从上层投入到全员参与的全方位管理系统。 质量管理(Quality Control简称QC)： 按照市场的需要与消费者者意愿，决定质量基准、运用统计的方法，以最经济的手段，生产或提供物美价廉且合乎市场需要的产品或服务。所以质量管理是： 质量能够满足顾客要求的产品或服务，用最经济又科学的方法来达成。 使物美价廉。 使顾客满意，满面笑容。 增加公司利益、员工薪资的方法。 品质的意义： (1) 品质是 a.使用目的所应具备的性质。 b.满足顾客条件的产品性质。 c.市场的尖兵。 品质要： a.具有适合使用目的功能。 b.具有可靠性。 c.具有经济性。 d.使用方便。 e.价格适宜。 f.比其他公司同种产品性能较佳。 g.外观