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基于业绩的管理技能 2011—2 ; 知识经济的迅猛发展使得人们强烈地意识到： 只有不断学习新知识，更新旧知识才能适应 知识折旧速度的不断加快以及知识创新的不断 提速，才能在风起云涌的知识浪潮中不迷失自 我。 面对压力，变则通。 感知、决策、执行。 ;服务营销管理; 一 职（岗）位管理技能基础 提要： 汇合公司经营目标与使命 汇合公司实现利润最大化的根本途径 汇合公司企业价值 客户满意与客户忠诚 客户满意（感知价值）模型 客户满意指数 ;汇合公司经营目标;利润是汇合企业价值的重要体现; 价值的定义 所谓价值是指商品或服务的一种用于满足消费者的 需求或使消费者受益的能力。 根据这一定义，商品和服务只有在满足消费者需求 或使消费者（包括个人及机构）受益时才有价值。 《服务管理》 王丽华编著 ; 随堂考试办法说明： 一、按照课件出现的考核题进行考核。 二、考核以问答方式进行。 三、题目出现后，随机抽取答题人。 四、按照答题要求，主考（三人）根据答题人答题情况评分，按平均分 计入考核成绩。 第一题：请你说出“汇合服务”的消费者。请例举你所服务 的消费者（客户）对“汇合服务”的需求。 答题要求：1、举出三种以上需求方可得分。2、简述你对例 举需求