【培训课件】座席员呼叫中心知识培训讲义.pptxVIP

呼叫中心基础知识培训 电话销售系统提升2倍效率 呼叫中心概述 电话销售系统提升2倍效率 呼叫中心（Call Center）的定义 基础：电脑电话集成技术(CTI)系统 技术运用 计算机信息处理 数字程控交换机的电话接入和智能分配技术 自动语音处理 Internet技术 网络通信 商业智能 资源整合 通讯系统 计算机处理系统 人工业务代表 信息资源 统一、高效的服务工作平台 讯呼电话销售系统提升2倍效率 呼叫中心的基本工作流程 用户拨打统一号码 语音提示 接入相应 数据库 获取相关 服务 统一的号码方便用户记忆拨打 自动语音应答系统 人工座席代表 存储 转发 查询 交换 完成交易 为相关服务提供必要的提示 存储后继的服务结果 讯呼电话销售系统提升2倍效率 呼叫中心的特征 讯呼电话销售系统提升2倍效率 建立呼叫中心的意义 提升企业形象、树立企业品牌 将各职能部门对客户的服务集中在统一的联系窗口 保证对客户的“一站式”服务，保证服务质量的同一性 提高运作效率、降低企业成本 通过各种呼叫中心技术的运用提高其工作效率 保证企业对客户的服务降低成本 提升企业商机、优化资源配置 通过呼叫中心获取第一手的客户信息，为企业决策提供依据 帮助企业更好的了解客户，开拓新的商业机会 提高客户满意度、客户忠诚度 通过数据共享等手段为客户提供更加个性化的服务 最大程度的主动满足客户的服务需求 讯呼电话销售系统