劣质成本分析.pptxVIP

劣质成本分析;1.传统的“质量岛”;;;2. 6 SIGMA 质量;;3．6 SIGMA管理的核心特征;6 SIGMA管理的核心特征 ; 3.1 顾客与组织的双赢;3.2 经营资源成本和风险的降低 ;二、质量经济性管理;1.1.在利益方面考虑： 顾客：减少费用、改进适用性、提高满 意度和忠诚度 企业：提高利润和市场占有率;1.2.在成本方面考虑： 顾客：安全性、购置费、运行费、保养费、 停机损失、修理费、处置费等 企业：由识别顾客需要和设计中的缺陷,包 括不满意的产??返工、返修、更换、 生产损失、现场修理、担保、产品责 任、和索赔等费用， ;理解质量对企业经营业绩的影响 掌握和应用质量经济性思想和原理，可以推进实施依靠质量取胜战略。 ;2.质量经济性原理;质量经济性原理 (改进经济效益结构图）;增加收入;降低成本;3.1 增加收入 —— 提高顾客满意度;开始;三、质量成本;;质量经济管理方法;约占总成本的15%~20%。 包括： 加班过多； 上门服务支出过多； 文件延迟； 对现状缺少