TQM全面品质经营讲座.pptxVIP

广达上海制造城至真 至善 至美全面品质管理TQM讲师：许连钦时间：2005.2.26信凌可信息科技上海有限公司讲师简介 : 许连钦现任联硕企业管理顾问有限公司 总裁/首席讲师学历：国立台湾师范大学工业教育系美国纽波顿大学MBA专题研究国立政治大学企业经理高级班经历：先锋企业管理发展中心总经理郑记企业管理顾问股份有限公司新策略事业群 总裁台湾松下电器公司人才开发、制造管理、项目企划资深经理台湾提案改善协会秘书长台湾品质学会QRG委员台湾生产力中心TQM顾问师班、厂长班特聘讲师讲师简介 : 许连钦经历：财团法人中卫发展中心特聘企业经营辅导顾问师中华创造学会创造力系列专题讲座主讲行政院青辅会企管班讲师台湾职业训练局企业训练辅导团顾问财团法人医院评鉴暨医疗品质策进会委员授课及辅导厂商：伟易达电子、富港电子、富阳电子、光宝电子、信泰光学、 德永佳纺织、裕元鞋业、广州诚达鞋业集团、华兴电器、顺达计算机、广日电梯、中山伟立、富茂集团（惠州）、中达电子、沪士电子、仁宝电子、仁宝计算机、达方电子、健鼎电子、联华电子、旺宏电子、固纬电子、中华映管、西门子(苏州) 、TCL(无锡) ……等500多家企业,口碑深受肯定。一、基层主管的任务职责是什么?二、现场基层主管应具备的要件三、为何现场问题发生,执行失败?四、执行力≠实施(Do) ？五、执行力=PDCA转动成功！！六、工作执行成功的三大关键要素七、何谓TQM？八、品质是无言的最佳推销员九、提升全面品质经营的核心思维课 程 大 纲十、顾客导向的思维十一、依据事实管理，根据数字说话十二、转动PDCA，提升竞争实力十三、团队合作，共创双赢未来十四、现场管理的五大任务-QCDSM十五、现场管理的三个层次—维实、改善与改革十六、TQM中,基层主管应扮演的角色与功能十七、如何激发员工的执行力度十八、如何落实日常要项管理十九、建立预防管理体制，向零不良挑战二十、结语QA课 程 大 纲？一、基层主管的任务职责是什么?利用脑力记录法分组演练发表二、基层管理者必备的五个条件1. 工作的知识2. 职责的知识3. 教导的技能4. 改善的技能5. 领导的技巧1. 工作的知识在特定的职务上为了正确进行工作所必要的知识。例如：根据作业标准、基准，为了正确使用设备、材料、机器、工具等所必要的技术技能等相关联的知识。科技进步日新月异，工作知识也有必要不断学习成长。2. 职责的知识担任班组长有关责任与权限方面的知识。例如：有关公司的方针、就业规则、作业基准、安全规则、职制、业务计划、劳动协约等相关的知识。职责的知识会因公司、工作场所的不同而异。二、基层管理者必备的五个条件3. 教导的技能为了好好训练作业员，使其具有优异的工作技巧。以减少浪费、失败、重新加工、意外灾害等。但是如果没有良好的教导技能，就无法有效的传授给别人。4. 改善的技能对工作的细部内容加以细分研究、分析、简化，决定其有利的顺序，并予重新组合的技巧。有了这种技巧就可以比现在更有效地利用材料、机器、设备及劳动力。5. 领导的技巧改进人与人间的关系，使部属乐于同心协力的技巧。对于工作职场人际关系的问题，皆能事先防患于未然，或事后予以适当的处理。二、基层管理者必备的五个条件？三、为何现场问题发生，执行失败? “执行力”是什么？利用脑力记录法分组演练发表APCDo实施请问 ：现场是否有正确进行工作的各种标准书？部属是否具有实施标准书的能力？部属是否有遵守标准的意愿？四、执行力≠实施(Do)?!计划改善措施ActionPlanDoCheck实施调查4-1 回顾PDCA管理循环的内涵1.决定基准(基准计划)1. 真象（显在）如：Q=6% ,P=1000台/日…应急措施2. 原因（潜在）3.订定各种标准书，作为工具如：作业标准 检查标准 测定标准再发防止预防管理体制APDC1. 调查结果是否有异常?2. 异常解析真象?真因2. 不知道、不了解→教育训练3.三现主义依据事实管理根据数字讲话3. 提升部属遵守标准的意愿。2.决定达成基准的方法（方法计划）1. 指示部属依照标准，进行工作4-1 回顾PDCA管理循环的内涵实施正确作业的指示，使作业者了解作业内容及要领指示作业的顺序指示注意要点（影响成败、安全、易做）指示使用机械、治具、工具等。4-2 作业标准书的主要目的因此，「执行力」代表；圆满达成目标任务。把事情做对、做好。部属具备有执行工作的能力。部属遵守职场纪律，对公司有向心力。执行力是一种持续不继地进行改善。“执行力”不是简单的战术，而是一套实现目标的系统流程。五、执行力=PDCA转动成功！！目标力环环相扣领导力执行力六、企业执行成功的三大关键要素SMART原则S（Specific)----明确性M（Measurable)----可衡量性A（Attainable)---