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医院全面质量管理亚洲大学健康产业管理学系副教授兼系主任 何清松博士课程大纲一、质量与医疗质量的概念。二、TQM(全面质量管理)概念与实务。三、QCC(品管圈)之概念与实务。四、医疗质量指针介绍。五、平衡计分卡介绍。21世纪优质医疗的六大目标IOM在2001年提出：Between the health care we have and the care we could have lies not just a gap， but a chasm.优质的医疗体系须达六大目标安全(Safety)有效(Effectiveness)病人为中心(Patient-centeredness)及时(Timeliness)效率(Efficiency)公平(Equity)数据源：Crossing the Quality Chasm:A new Health System for the 21st Century， IOM， 2001年3月一般医疗质量管理常见的问题未落实以病人为中心的原则临床面着墨较少相关规范制订不够周延有效的量测系统建置尚未完备过度重视营运绩效忽略专业技能以外的医疗教育医疗质量文化尚未深耕台湾实施全民健康保险，对医疗体系产生的影响1.医疗需求增加。2.医疗资源分配之拉引及推移。3.给付内容与标准影响医疗投资方向。4.总额支付制度增加医疗提供者控制费用之责任。5.组织面临转型。6.加速建