企业全面高质量管理系统知识点归纳.docxVIP

公司全面高质量管理系统知识点归纳 公司全面高质量管理系统知识点归纳 PAGE / NUMPAGES 公司全面高质量管理系统知识点归纳 合用文档 全面质量管理 第一章 质量 质量： 是指一组固有特点满足要求的程度 对质量的两种讲解P5 一种是质量意味着能够满足顾客的需要， 从而使顾客满意的哪些产品特点， 提升质量旨 在顾客满意，从而实现收益增加。另一种理解是， 质量意味着合格或没出弊端，提升质量平时会使成本降低。 第一种质量是顾客满意的源泉，第二种质量则是顾客不满的原因。 质量特点 技术性或理化性的质量特点； 心理方面的质量特点； 时间方面的质量特点； 安全方面的质量特点；社会方面的质量特点。 4、硬件 产品的质量特点：性能、寿命、可信性、安全性、经济性 5、软件 产质量量特点：功能性、可靠性、易用性、效率、可保护性、可移植性 6、流程性资料 质量属性 ：物理性能、化学性能、力学性能、外观 7、服务 质量特点：功能性、时间性、安全性、经济性、酣畅性、文明性 8、依照不同样种类的质量特点与顾客满意度之间的关系：魅力质量特点、一元质量特点、必 须质量特点： 9、质量职能：是指为了使产品拥有满足顾客需要的质量而进行的所有活动的总和。 10、质量的意义： 1、从质量和公司关系方面看，提升质量是公司生计和发展的保证。 2）从质量和职工的关系看，提升质量有利于职工的发展 3）从质量和顾客的关系看，提升质量是顾客满意的保证 4）从质量和其他相关关系看， 公司只有合法经营并连续供应社会所需要的产品， 公司 才会连续发展，缴纳更多的税收，供应商也会有连续经营的机遇。 11、质量的对象是产品和服务 质量要求：吻合规范 合用性质量 （满足客户需求） 大质量（广义的质量） 第二章 质量管理 1、朱兰质量三部曲 ：质量 策划、质量 控制 、质量 改进 2、质量管理的基本程序：计划、推行、检查、办理 （PDCA） 3、质量管理 发展的三个阶段 ： 质量检验 阶段（事后把关） 、统计质量控制 阶段（早先预防） 、全面质量管理 阶段 4、全面质量管理的基本要求： 全过程 的质量管理、 全员 的质量管理、 全公司 的质量管理、 多方法 的质量管理 第三章 质量文化 1、组织文化三个层次的结构：精神层面、制度层面、物质层面 2、正泰电气组织文化：争创世界名牌，实现产业报国 3、质量文化核心：满足要求，利己利人，肩负责任，诚信守纪第四章 质量管理系统标准 4、质量管理的八原则 ：以顾客为焦点，领导作用，全员参加，过程方法，管理的系统方法，连续改进，基于事实的决策方法，与供方互利的关系5、ISO9000 族标准的四项核心标准分别为： ISO9000 《质量管理系统 基础和术语》、ISO9001《质量管理系统 要求》、ISO9004《质量管理系统 业绩改进指南》、ISO9011《质量和（或）管理系统审察指南》 6、为什么建立质量管理系统： 1、满足组织内部进行质量管理的要求； 2、满足顾客和 合用文档 市场的需求 第五章 全面质量管理的基础工作 1、质量教育培训内容：质量意识教育（包括理念、法律法规，质量责任、质量的意义和作用）、质量知识教育、专业技术教育 2、标准化贯穿质量管理全过程， PDCA循环中，标准化是办理（ A）阶段的核心内容和必要环节 按《标准法》，我国标准分为： 国家标准、 行业标准、 地方标准、 公司标准（要求最高）。 别的增设：国家标准化指导性技术文件。 按性质，分为管理标准、技术标准、作业标准。技术标准是公司标准化系统的核心。 按拘束力，标准分为逼迫性标准和介绍性标准 3、张开标准化的两个原则：顾客第一 、系统性 4、计量特点 ：正确性、一致性、溯源性、法制性 5、怎样张开计量工作： P61 6、质量信息室相关质量擀面有意义的数据。质量信息管理是对质量信息进行收集、整 理、解析、反响、归档，并加以应用的过程。 7、质量信息管理的主要任务： 1）为质量决策供应确实可靠、合时有效的信息 2）保证质量信息流畅达无阻，保证质量工作正常。有序进行 3）为内部核查、外面质量保证供应依照 4）建立质量档案 8、质量信息管理的内容： 1）确定各种活动对质量信息的需求。 2）收集和获得所需的数据信息。 3）对收集到的书画家进行解析。 4）充分利用所掌握的信息资源。 5）对信息应用的收效进行评估第六章 目标目标管理 1、目标目标管理的进步表现在： 从“以物为中心”转变为“以人为中心”从督查管理转变为“自我管理” ，从专制管 理转变为“民主管理”从“纪律拘束”转变为“激励管理” 。 2、目标目标管理的特点：重申系统管理，重申重点管理，侧重措施管理，侧重自我管理 3、平衡计分卡包括财务、顾客、内部业务流程和学习与成长 4 个领域的测量结果。 4、目标目标管理 依照