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质 量 成 本COST QUALITY品质部：田东2010年3月10日目 录一、质量成本的起源二、质量成本管理的原则和程序三、质量成本的构成四、质量成本核算和分析五、质量成本的控制六、质量成本管理的有效性标志七、如何开展质量成本管理一.质量成本的起源谁发明了质量成本？ 质量成本是随着TQM的不断深入，在质量经济学研究的基础上，由美国的质量管理专家约瑟夫.朱兰发现的，于1951年所著的“质量控制手册”中对此作了介绍。我国在七十年代末八十年代初开始引进质量成本概念和开展质量成本管理。1、质量成本的含义1） 较为正统的说法：当生产的产品质量达不到100%合格时，为产品质量而增加的成本。 简而言之：质量成本指的是与质量有关的一切成本的总称，它包括不符合质量要求而造成的人财物浪费所花的成本，及为了预防这些浪费发生所花的钱。2）较为不严格的定义 质量成本是目前的实际生产成本与完美质量水平下的成本之间的差值。实际成本=无缺陷产品成本+鉴别成本+损失成本+预防成本无缺陷产品成本是在产品不可能出现故障的情况下制造和销售产品的成本。质量成本=实际成本-无缺陷产品产品成本质量成本=鉴别成本+损失成本+预防成本2.开展质量成本的意义 开展质量成本管理对改进产品质量，深入开展质量管理，降低成本，提交经济效益和企业素质具有重要的现实意义。1）有利于控制和降低成本 一般的说，质量成本约相当于销售额的10%到30%，10%较正常，15%差，20%以上很差，GE\MOTORLA等公司一般在5%2）从质量成本寻求提高产品质量的途径3）促使企业领导重视产品质量，有利于推行质量管理工作。4）拓宽成本管理道路，使成本管理发展到一个新的阶段。9、要学生做的事，教职员躬亲共做；要学生学的知识，教职员躬亲共学；要学生守的规则，教职员躬亲共守。10、阅读一切好书如同和过去最杰出的人谈话。11、一个好的教师，是一个懂得心理学和教育学的人。12、要记住，你不仅是教课的教师，也是学生的教育者，生活的导师和道德的引路人。13、He who seize the right moment, is the right man.谁把握机遇，谁就心想事成。14、谁要是自己还没有发展培养和教育好，他就不能发展培养和教育别人。15、一年之计，莫如树谷；十年之计，莫如树木；终身之计，莫如树人。16、提出一个问题往往比解决一个更重要。因为解决问题也许仅是一个数学上或实验上的技能而已，而提出新的问题，却需要有创造性的想像力，而且标志着科学的真正进步。17、儿童是中心，教育的措施便围绕他们而组织起来。2、Our destiny offers not only the cup of despair, but the chalice of opportunity. (Richard Nixon, American President )命运给予我们的不是失望之酒，而是机会之杯。二〇二一年六月十七日2021年6月17日星期四3、Patience is bitter, but its fruit is sweet. (Jean Jacques Rousseau , French thinker)忍耐是痛苦的，但它的果实是甜蜜的。10:516.17.202110:516.17.202110:5110:51:196.17.202110:516.17.20214、All that you do, do with your might; things done by halves are never done right.----R.H. Stoddard, American poet做一切事都应尽力而为，半途而废永远不行6.17.20216.17.202110:5110:5110:51:1910:51:195、You have to believe in yourself. Thats the secret of success. ----Charles Chaplin人必须相信自己，这是成功的秘诀。-Thursday, June 17, 2021June 21Thursday, June 17, 20216/17/2021?3.质量成本管理的基本任务 如何正确的核标质量损失，如何采取有效措施去控制、去降低质量损失，并把这些工作用货币的形式表达出来，就构成了质量成本和质量成本管理的基本任务。4.“矿中金山” 有人把质量故障造成的损失形象地比喻为“矿中金山”，也就是说，如果把因质量故障造成的损失有效地控制起来，并降低到最低限度，其效益好比是开采出“一座金山”。5.“冰河中的冰山” 冰河中的冰山示意图Ⅰ—冰山露出水面部分（质量故障损失显见部分）Ⅱ—冰山隐藏在水下部分（质量故障损失隐见部分）“冰河中的冰山”含义 为人们显