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售前客服的工作总结计划 售前客服的工作总结计划 售前客服的工作总结计划 售前客服工作总结 金牌客服不是一天炼成的，只有每天进步一点，不断的加强自己的说话技巧，才能一步一步成为一名优秀的客服。本文是一篇年度淘宝客服个人总结，让我们一起来看看详尽内容吧 ! 说话也需要技巧的，特别是淘宝客服说话技巧更加重要，感人买家下单的要点就是客服在发言过程中能不能够感人顾客，与客户沟通时，要掌握语言的分寸，要知道什么话应该说，什么话不应该讲。若是不小心踩到了沟通的地雷，即使客户购买的意愿再强烈，也会拂衣而去，奔向其他卖家的怀抱。因此，在和顾客沟通的时候，必定注意一下几点。 第一，不要与客户争辩。销售中，我们经常会碰到一些对我们销售的产品挑三拣四的客户，此时我们难免想与他争辩。但是，我们的目的是为了达成交易，而不是赢得争辩会的成功。与客户争辩白决不了任何问题，只会以致客户的厌烦。即使我们在线下很不生气，但是我们也不能够够把情绪带到线上。线上的我们应该耐心倾听客户的建议，让客户感觉到我们很重视他的看法而且我们在努力满足他的要求。 其次，不要用冷漠的语气和顾客沟通。在跟客户发言的时候即使面对的是电脑我们也要保持微笑，因为客户是能够从我们的字里行间里感觉出来。微笑是一种自信的表示，也是建立优秀氛围的基础，客户碰到微笑的我们，即使不需要我们的产品，也可能成为我们的朋友，下一次有需要就很简单想起我们的商店，从而成为下一次交易的铺垫。 第三，不要直接诘问客户。与客户沟通时，要理解并敬爱客户的看法，不能采用诘问的方式与客户发言。比方：您为什么不买我们 的产品 ?您为什么不相信我们 ?您凭什么以为我们的产品不是正品 ?诸这样类等等，用诘问也许审讯的口气与客户发言，是不懂礼貌的表 现，是不敬爱人的反响，是最伤害客户的感情和自尊心的。 最后，销售要有互动性，防备一方面销售。什么样的销售才是最成功的 ?我以为实现双赢的销售才是最成功的。实现双赢，就是客户购买了我们的产品我们解决了他实质的问题，而我们也获得了利润。 入职一年以来，在领导和同事的帮助下，自己对淘宝客服工作职责及内容有了较好认识和基本掌握，并已开始正式上岗。现就工作学习心得，工作的内容要点及工作中出现的问题作一个阶段性的总结，以为日子不断对自己工作进行完满做参照和准备。第一它是商店和顾客之间的纽带和桥梁，一名合格的客服第一要做到认真、负责、诚信、热情的去款待每一位顾客。其次是要有优秀的语言沟通技巧，这样能够让客户接受你的产品，最后达成交易。再次，作为客服同时要对自己店内的商品有足够的认识和认识，这样才能够给客户供应更多的购物建议，更完满的解答客户的疑问。自己在这一年的工作已经清楚的认识到自己工作的职责及其重要性，工作中也在不休学习如何提高自己工作的技术，诚然此前没有相关工作经验但希望能从零学起，争取早日成为一名合格的淘宝客服。 我感觉一名合格的客服第一要做到热情的去款待每一位顾客，学会优秀的语言沟通之类的术语，这样能够让客户感觉到敬爱。同时作为客服是必定要对自己店内的商品有足够的认识，这样才能够给客户供应更多的建议，能够很快的回答顾客的问题，让顾客接受你的产品，最后达成交易，而且我们经常会碰到一些对我们销售的产品挑三拣四的顾客，因此我们难免想和顾客争吵。但是想想我们的目的是为了达成交易，而不是想去赢获成功，与客户争吵是决不了任何问题的，只会以致顾客不买我们的产品，即使有时我们会很生气，但是我们也不能够够把情绪影响到顾客。每次开会主管都有跟我们提示过，我都记在心里，因此和顾客沟通的时候应该有耐心点，其实有些顾客还是蛮善解人意的，无论是碰到商品有问题还是迟迟不回信息向这些我们只要和顾客道歉和讲解目前咨询人数比很多等等原因，就会理解我们的难处。自然这样理解我们也可是小部分的顾客，因此要时辰提示自己，顾客是上帝，让顾客感觉到我们的热情和敬爱，尽量满足顾客的要求，其次不要用冰冷的语气和顾客沟通，在跟顾客发言的时候即使面对的是电脑我们也要保持微笑，因 为客户是能够从我们的字里行间里感觉出来。微笑是一种自信的表现。