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商业物业学习管理服务费测算实行方案 商业物业学习管理服务费测算实行方案 商业物业学习管理服务费测算实行方案 市场调研 2009年 2012年 2012年 2012年 2011年 2011年 2012年 2012年 2013年 服务定位 国家一级物业服务标准 房屋管理 1、按相关法规政策规定和业主合约约定对房屋及配套设施进行管理服务。 2、房屋外观（包括屋面、露台）圆满、整齐；公共楼梯间墙面、地面无破坏；外墙及公共空间无乱张贴、乱涂、乱画、乱悬挂现象；室外招牌、广告牌、霓虹灯按规定设置，整齐有序。 3、对违反规划私搭乱建及擅自改变房屋用途现象及时劝告，并报告相关部门依法办理。 4、露台封闭规格色彩一致。 5、空调安装地址一致，有条件的组织推行冷凝水集中排放。 6、房屋装修吻合规定，有装修管理服务制度；与业主、装修公司签订装修管理协议，查验装修申请方案及审批记录；对出入住处区的装修车辆、装修人员推前出入证管理；对装修现场进行巡视与检查，有平常巡逻记录及查放手续；对私拆乱改管线、破坏房屋结构和损害他人利益的现象及时劝告，问题严重的报告相关部门办理；督促装修垃圾及时清运。设施设施维涵养护 1、维涵养护制度健全并在工作场所明示，工作标准及岗位责任制明确，执行优异。 2、公共设施设施依照项目配套建设管理责任分工运转正常，有设施台帐、运转记录、检查记录、维修记录、养护记录；对设施故障及重要或突发事件有应急方案和现场办理措施、办理记录。 3、推行 24 小时报修值班制度。急修报修半小时内到达现场，预约维修报修按双方约准时间到达现场，回访率 90% 以上。 4、水、电、电梯、监控等设施运转人员技术熟练，严格遵守操作规程及养护规范。 5、道路、停车场平展畅达，交通标志齐全规范。 6、楼道灯，景观灯等公共照明设施圆满率 98%以上。 续上页 7、设施用房整齐，主要设施设施标示清楚齐全，危及人身安全隐患处有明显标志和防范措施。 8、雨水井、化粪井每个月检查一次，依照需要如期清理劝导，保持畅达，无拥堵外溢。 9、在接到相关部门停水、停电通知后，按规准时间提前通知用户。 公共序次保护 1 、门岗室雅观整齐，人员一致着装。设专人 24小市价勤，其中主出入口很多于 12小时立岗值勤。对本 区灵巧车出入考据；对外来灵巧车登记换证；有减速设施及禁鸣标志。 2 、依照规定线路和时间进行巡逻，每天很多于 12次，对住处区重点部位每 2小时巡逻一次 ，并做好巡 查记录。巡逻过程中对可疑人员进行咨询，发现火警或治安隐患、事故及时报告相关部门。 3 、住处区内公共娱乐设施、水池等部位，设置安全警示标志。 4 、对出入住处区的灵巧车辆进行引导，行驶有序并停放在指定地址。非灵巧车辆停放整齐。 5 、设有中央监控室的推行 24小时安全监控并记录及时。 6 、管护好公共财物，包括消防器材及表井盖、雨篦子、小品、花、草、树木等。 7 、对火灾、水浸等突发事件有应急办理方案。 8 、如期对服务人员进行消防培训，保证消防通道畅达，消防器材可随时启用。 保洁服务 1、住处区内公共地区（硬化地面、主次干道）每天打扫 1次，干净整齐；室表面记、宣传拦、信报箱等每周擦拭 2次。 2、公共地区平常设专人保洁，保持公共地区干净整齐无杂物。 3、公共楼道每天打扫 1次；楼梯扶手每天擦洗 1次，保持干净整齐。 4、依照住处区实质情况合理布设垃圾桶、果皮箱，垃圾袋装。 续上页 、每天准时收集垃圾，垃圾清运日产日清，无垃圾桶、果皮箱满溢现象。 6 、垃圾设施每天干净 1次，无异味。 、公共地区玻璃每周擦洗一次。 、对区内主路、干路积水、积雪、烟花炮屑及时进行打扫。 、进行保洁巡逻，楼道内无乱悬挂、乱贴乱画、乱堆放等现象。 、建立消杀工作管理制度，依照实质情况睁开消杀工作，合时投放消杀药物，有效控制鼠、蟑、蚊、蝇等害虫孳生。 、饲养宠物吻合相关规定，对违反者进行劝告，并报告相关部门进行办理。 绿化养护管理 、花草树木生长优异，无枯死、无树挂，合时修剪、疏密适合，有优异的赏析收效；树形吻合自然特色，整形植物保持必然形状。发现死树应在一周内除去，并随时补种。 、草坪生长整齐，准时进行修剪。及时除去杂草，有效控制杂草孳生；无垃圾、烟头、纸屑等。 3 、绿篱枝叶较旺盛，高出平齐线 10 公分时应进行修剪，绿篱根部无死枝枯叶及杂物，当天除去修剪废 弃物。 、依照天气情况和季节，合时组织浇灌、施肥和松土，花草树木长势优异。 、合时组织防冻保暖，预防病虫害，病虫害无明显迹象。 、园林建筑和辅助设施圆满，整齐无损。 、绿化地设有提示人们珍爱绿化的宣传牌。 综合管理服务 建立物业管理制度和服务质量管理系统，拟定完满的物业管理方案并组织推行。 续上页 按规范签订物业管理服务合同，并依照合同约定宣告物业管理服务项目、内容及物业管